Produto de mostruário com avarias vendido como última unidade e mau atendimento
Não respondida
Guarulhos - SP
27/08/2026 às 17:34
ID: 257570021
Produto vendido como última unidade, mas entregue como mostruário e cheio de avarias
Meu avô, pessoa com mais de 80 anos, foi acompanhado da minha tia a uma loja física das Casas Bahia para comprar uma panela de pressão elétrica. Minha tia mora na Itália e não conhece as particularidades da legislação brasileira.
Na loja, a panela foi apresentada e vendida como sendo a última unidade. O pagamento foi realizado à vista, inclusive com desconto concedido em razão da forma de pagamento.
Somente após o pagamento, no momento da retirada, minha tia percebeu que o produto estava sem caixa e questionou a situação. Foi então informada de que se tratava de um produto de mostruário.
Na ocasião da venda, foi informado que, caso houvesse algum problema, seria possível realizar a troca no prazo de 7 dias.
No dia seguinte, ao verificar o produto com mais atenção, foram constatadas diversas avarias e marcas, incompatíveis com a expectativa de um produto vendido sem que essas condições fossem devidamente esclarecidas no momento da compra.
Diante disso, minha tia retornou à loja para solicitar a solução do problema. Porém, além de não ter seu problema adequadamente solucionado, foi atendida de forma extremamente insatisfatória, sendo informada de que havia sido avisada no momento da compra sobre o fato de o produto ser de mostruário.
O problema é que a questão não é simplesmente o produto ser de mostruário. O ponto principal é que as condições e avarias do produto não foram devidamente esclarecidas antes da conclusão da compra, e a consumidora só teve condições de verificar o real estado da panela posteriormente.
Esperamos que as Casas Bahia revejam o caso e apresentem uma solução adequada, seja por meio da troca por um produto em perfeitas condições ou outra solução que atenda ao direito do consumidor.
Também deixo uma crítica ao atendimento recebido na loja. Independentemente da solução comercial, uma situação como essa deveria ser tratada com respeito, transparência e cordialidade, especialmente quando envolve uma pessoa idosa e uma consumidora que não possui familiaridade com as práticas comerciais brasileiras.
No momento, não recomendo a compra nessa loja diante da experiência relatada. Espero que a empresa resolva o problema e utilize o ocorrido para melhorar tanto a transparência na venda de produtos de mostruário quanto o atendimento prestado aos consumidores.