Reclamação sobre móveis com defeito, falta de peças e cobrança indevida de montagem na Casas Bahia
Não respondida
Taubaté - SP
22/08/2026 às 15:47
ID: 257128441
Venho por meio deste, contestar minha reclamação de duas compras que realizei na Casas Bahia do Shopping Taubaté (conhecido como shopping velho de Taubaté). A compra foi feita no dia 13/12/25, os móveis é composto por uma cozinha no modelo COZ. COMPACTA 3PCS PAN/ARM DUP e um PAINEL 150 COLIBRI JURITI PRETO, ambos vieram com defeito após o recebimento. O armário de cozinha veio faltando peças de ferragem onde levou mais de um mês e meio para que a nova ferragem chegasse e o painel de tv veio com avaria de FÁBRICA na parte do gaveteiro, sendo uma lasca rachada de fora - fora. Com isso, houve apenas duas vindas de montador em minha residência onde os mesmos alegaram sobre os defeitos e abriram um chamado para que pudesse ser feito o reparo e troca desses problemas. Aguardei por um mês a troca do móvel da sala e não houve retorno algum da loja até o momento atual. Sobre a montagem dos móveis é onde está o maior problema, após a chegada das ferragens do armário, solicitei para que o montador viesse para realizar a nova montagem e novamente não obtive retorno algum de montagem, tive que pagar do meu bolso a montagem a parte para que fosse montado a cozinha, sendo que no próprio boleto está sendo cobrado o valor do montador. Fui até a loja física, falei com a gerente Camila e a mesma ficou de me dar o retorno da exclusão do valor do meu boleto desde o mês de FEVEREIRO no dia 02, onde foi aberto um protocolo de atendimento pela mesma e até agora não obtive retorno de tal documento onde por via WhatsApp a mesma disse que iria regularizar os valores. Entrei em contato novamente via WhatsApp com essa mesma gerente no dia 27 de Julho perguntando se foi resolvido a documentação para que seja possível o cancelamento do valor do montador dos meus boletos e a TROCA DO GAVETEIRO DO PAINEL DA TV e a única resposta que tive foi "quem é o senhor?" "Se mandou mensagem ao final de julho, eu perdi esse telefone, não tenho mais as mensagens registradas" e essa mesma fala foi me dada no dia 06 de fevereiro sendo que fui até a loja no dia 02 do mesmo mês para questionar o problema, fiz uma nova tentativa de contato dia 11 de fevereiro e não obtive retorno e agora dia 27 de Julho, onde a mesma alegou a perca do aparelho novamente, ou seja, estou a 7 meses e meio aguardando a resposta e resolução da loja sobre o meu problema e simplesmente negligenciaram o atendimento. Aguardado o retorno desde contestamento.