Casas Bahia - Lojas Físicas

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São Luís - MA

18/07/2015 às 17:56

ID: 13849480

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Prezados, boa tarde!

Venho apresentar minha elevada indignação e insatisfação em relação a condução de um caso de pós venda na loja 1810L - CASAS BAHIA NO SHOPPING RIO ANIL EM SÃO LUIS DO MARANHÃO.

Realizei a compra de um conjunto de estofado atrative no dia 02.07.******* e fiz o pagamento total de R$ 1.*******,90 ( foi incluso o valor da entrega e um seguro de vida que foi colocado devido um desconto no valor original do conjunto, só aceitei porque o vendedor informou que não iria aumentar o https://*******é esse momento esta tudo na normalidade, fui informado do tempo de entrega ( máximo de 15 dias, sendo que poderia ser entregue bem antes) e que eu deveria aguardar o contato do pessoal da https://******* o fiz, e no dia na entrega fui surpreendido pelo seguinte : o conjunto de sofá veio rasgado ( ou rasgou-se não sei) e com isso impossibilitou a entrega do mesmo.

Todos nós trabalhamos com prazos e acreditamos que todos serão cumpridos na sua normalidade, com base nisto, me programei para receber o sofá e continuar com minha rotina, mas com este acontecido, tudo começou a dar errado...

Primeiro o entregador informa que precisava voltar para a base de entrega para dar baixa na nota, e realizar os procedimentos padrões da empresa e que não poderia substituir o item, mesmo tendo disponibilidade dele no polo de entrega ( ou deposito, sei lá...) aqui no Maranhão, liguei para o vendedor que me atendeu ( que por sinal foi muito atencioso e solicito em todo o andamento deste processo, desde a venda e até esse caso no pós-venda) e expliquei para o mesmo que infelizmente eu não tinha disponibilidade para aguardar uma nova entrega, pois trabalho com viagens constantes e já tinha adiado varias para estar presente para receber tal produto, com isso, solicitei o cancelamento da compra e devolução do valor ( que no ato da compra foi pago em especie).Realizamos todo o procedimento, mas no caixa da referida loja, não havia disponibilidade de dinheiro para a devolução, nem na tesouraria, nem apresentaram outras alternativas para solucionarmos tal situação.

O vendedor entrou em contato com o gerente ( que estranhamente não estava na loja em um dia de maior movimento - sabado) e o mesmo não apresentou nenhuma solução para o caso que já me fazia esperar cerca de 04 horas, entre idas e vindas na loja ( lembrando que a loja é em shopping e esta condicionada a pagamento de estacionamento, sendo que estive por lá por quatro vezes, pagando todas as vezes o estacionamento do https://*******, estou aqui relatando isto para vocês, meu caso ainda não foi resolvido, não apresentaram nenhuma outra alternativa para o caso, perdi toda a tarde aguardando um retorno da gerencia, diretoria, quem fosse, com alguma posição ou solução pertinente a situação e ao cenário que estavamos, sai insatisfeito da loja, indicarei a todos que o pós-venda das casas bahia é ineficiente e não respeita a situação do seu https://******* somente que as CASAS BAHIA repense com suas lideranças, como os seus gestores aqui do MA estão lidando com casos de pós-venda, pois estes são fundamentais para o sucesso de qualquer loja do varejo.

Estou sem o dinheiro, sem o sofá e sem a satisfação e dedicação que as casas BAHIA tanto divulgam...

Muito Obrigado!