TV AOC Roku 43 polegadas com defeito no painel interno após 8 dias da compra, solicitação de substituição
Não respondida
Fortaleza - CE
12/07/2026 às 02:26
ID: 253689585
Comprei uma TV nova e ela apresentou defeito poucos dias após a compra. Solicito a substituição do produto.
No dia 03/07/2026, comprei uma televisão AOC Roku de 43 polegadas nas Casas Bahia do Norte Shopping, em Fortaleza/CE.
Como trabalho durante a semana, a televisão praticamente não foi utilizada. No dia 11/07/2026, quando finalmente sentei para assistir TV, percebi uma mancha no lado direito do painel interno da tela.
A televisão não sofreu queda, impacto, pancada, pressão na tela, contato com água ou qualquer outro tipo de mau uso. Desde a compra, o aparelho permaneceu instalado no mesmo local.
A mancha é mais perceptível quando observo a tela de perto. De longe, ela pode passar despercebida, mas, ao me aproximar da televisão, é possível visualizar claramente o defeito. Um produto novo não deveria apresentar esse tipo de problema poucos dias após a compra.
Procurei a loja para relatar o ocorrido. Tenho fotos e vídeos que comprovam o defeito e demonstram que ele realmente existe.
Não considero justo ter que ficar transportando uma televisão de 43 polegadas de um lugar para outro para resolver um problema que não foi causado por mim. Comprei um produto novo justamente para ter tranquilidade e qualidade.
Não estou pedindo o cancelamento da compra nem o reembolso. Meu pedido é apenas a substituição da televisão por outra nova, da mesma marca e modelo, em perfeito estado de funcionamento, conforme os meus direitos como consumidora.
Espero que as Casas Bahia resolvam essa situação com rapidez, respeito e boa-fé, evitando que eu tenha mais transtornos por um defeito apresentado em um produto recém-adquirido.