Tv smart Philco 70 polegadas

Olá, Ana Paula, como vai?

Me chamo Francisca da Casas Bahia, e serei responsável pela sua solicitação no site do Reclame Aqui.

Após uma avaliação cuidadosa e empenho da minha parte em tentar resolver a situação, lamento informar que, por razões específicas, não podemos atender à sua solicitação neste momento. Entendo que isso pode ser decepcionante, e quero expressar meu pesar por qualquer inconveniente que essa decisão possa causar.

Conforme determina o Art. 18 do CDC, a responsabilidade por vícios é condicionada à apresentação do produto.

Foi identificado que o aparelho TV 70" PHILCO LED UHD 4K PTV70G2SGSGB HDMI/USB/WIF está com o display avariado, você foi orientada que a garantia do fabricante é para reparo de defeitos funcionais e que não cobre defeito estético, relacionado ao mau uso.

Quero assegurar que fizemos o máximo possível para encontrar uma solução satisfatória para sua situação, e reconhecemos a importância de cada cliente para nós. Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos e serviços para garantir que, no futuro, possamos oferecer um atendimento ainda mais eficaz.

Compreendemos que essa decisão pode ser decepcionante, e pedimos desculpas por qualquer frustração causada.
Entendemos a importância desse recurso e compreendemos qualquer frustração que essa negativa possa causar.

Agradecemos pelao contato, compreensão e paciência enquanto trabalhamos para encontrar uma resolução satisfatória para esta situação.

Atenciosamente, Francisca

Casas Bahia

Boa tarde Francisca,mais uma vez respondendo esse e-mail sem solução,o fabricante insiste em finalizar um laudo sem se quer enviar um técnico presencialmente para avaliar o defeito, insistem em dizer que nós danificamos o produto , sem se quer nos ter tocado no https://******* um sonho nosso em adquirir essa https://******* mau sabíamos o problemão que viria https://******* https://******* sabemos da nossa https://******* um consumidor pequininho diante da empresa de https://******* primeira experiência com loja e tbm com a marca..e infelizmente uma experiência horríhttps://******* temos um carnê inteiro para pagar sem ter o https://******* produto que não foi $******* mais sim 4 mil mais juros abusivos totalizando quase 7 mil https://******* disse nós sabemos da nossa verdade e não vamos aceitar esse laudo ,vamos recorrer e entrar com processo na justiça caso não haja uma soluçãhttps://******* colocar a tv na caixa e levar pessoalmente na loja e deixar nas mãos do gerente,juntamente com carnêhttps://******* não vou pagar por algo que nao foi nós que estragamos...e irei filmar tudo para ter como prova na justiça.
Estou completamente indignada com essa situação.

Boa tarde Francisca,mais uma vez respondendo esse e-mail sem solução,o fabricante insiste em finalizar um laudo sem se quer enviar um técnico presencialmente para avaliar o defeito, insistem em dizer que nós danificamos o produto , sem se quer nos ter tocado no https://******* um sonho nosso em adquirir essa https://******* mau sabíamos o problemão que viria https://******* https://******* sabemos da nossa https://******* um consumidor pequininho diante da empresa de https://******* primeira experiência com loja e tbm com a marca..e infelizmente uma experiência horríhttps://******* temos um carnê inteiro para pagar sem ter o https://******* produto que não foi $******* mais sim 4 mil mais juros abusivos totalizando quase 7 mil https://******* disse nós sabemos da nossa verdade e não vamos aceitar esse laudo ,vamos recorrer e entrar com processo na justiça caso não haja uma soluçãhttps://******* colocar a tv na caixa e levar pessoalmente na loja e deixar nas mãos do gerente,juntamente com carnêhttps://******* não vou pagar por algo que nao foi nós que estragamos...e irei filmar tudo para ter como prova na justiça. Estou completamente indignada com isso

Estou aguardando retorno...
Acho que uma empresa do nível de vcs deveriam dar mais atenção ao cliente consumidor,aliás vcs precisam de nós consumidores para se manter ,na hora de vender atenção é maravilhosa,mas na hora de resolver um problema são nota https://******* verdade nós queríamos resolver da melhor forma possível, se ter que ir em justiça,oq é chato tanto para vcs quanto para nóhttps://******* infelizmente não teria outra opção se não essa.

Olá, Ana Paula, como vai?

Me chamo Mikaela, da Casas Bahia, e serei responsável pela sua solicitação no site do Reclame Aqui.

Após uma avaliação cuidadosa e empenho da minha parte em tentar resolver a situação, lamento informar que, por razões específicas, não podemos atender à sua solicitação neste momento. Entendo que isso pode ser decepcionante, e quero expressar meu pesar por qualquer inconveniente que essa decisão possa causar.

Conforme determina o Art. 18 do CDC, a responsabilidade por vícios é condicionada à apresentação do produto.

Foi identificado que o aparelho TV 70" PHILCO LED UHD 4K PTV70G2SGSGB HDMI/USB/WIF está com o display avariado, você foi orientada que a garantia do fabricante é para reparo de defeitos funcionais e que não cobre defeito estético, relacionado ao mau uso.

Quero assegurar que fizemos o máximo possível para encontrar uma solução satisfatória para sua situação, e reconhecemos a importância de cada cliente para nós. Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos e serviços para garantir que, no futuro, possamos oferecer um atendimento ainda mais eficaz.

Compreendemos que essa decisão pode ser decepcionante, e pedimos desculpas por qualquer frustração causada.

Entendemos a importância desse recurso e compreendemos qualquer frustração que essa negativa possa causar.

Agradecemos pelo contato, compreensão e paciência enquanto trabalhamos para encontrar uma resolução satisfatória para esta situação.

Atenciosamente, Mikaela

Casas Bahia

iremos resolver na justiça!

iremos resolver na justiça!

Olá, Ana Paula

Me chamo Mikaela, da Casas Bahia, e serei responsável pela sua solicitação no site do Reclame Aqui.

Após uma avaliação cuidadosa e empenho da minha parte em tentar resolver a situação, lamento informar que, por razões específicas, não podemos atender à sua solicitação neste momento. Entendo que isso pode ser decepcionante, e quero expressar meu pesar por qualquer inconveniente que essa decisão possa causar.

Conforme determina o Art. 18 do CDC, a responsabilidade por vícios é condicionada à apresentação do produto.

Foi identificado que o aparelho TV 70" PHILCO LED UHD 4K PTV70G2SGSGB HDMI/USB/WIF está com o display avariado, você foi orientada que a garantia do fabricante é para reparo de defeitos funcionais e que não cobre defeito estético, relacionado ao mau uso.

Quero assegurar que fizemos o máximo possível para encontrar uma solução satisfatória para sua situação, e reconhecemos a importância de cada cliente para nós. Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos e serviços para garantir que, no futuro, possamos oferecer um atendimento ainda mais eficaz.

Compreendemos que essa decisão pode ser decepcionante, e pedimos desculpas por qualquer frustração causada.

Entendemos a importância desse recurso e compreendemos qualquer frustração que essa negativa possa causar.

Agradecemos pelo contato, compreensão e paciência enquanto trabalhamos para encontrar uma resolução satisfatória para esta situação.

Atenciosamente, Mikaela

Casas Bahia