Casas Bahia - Lojas Físicas

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São Bernardo do Campo - SP

06/07/2026 às 10:56

ID: 253172951

Adquiri uma televisão na loja Casas Bahia. O vendedor informou que se tratava de uma unidade de mostruário, oferecida com desconto. Analisei o produto, verifiquei que estava em boas condições e concordei com a compra.

Após instalar a televisão em minha residência, percebi que o controle remoto apresentava problemas. Além de estar em estado estético bastante desgastado, com sinais evidentes de uso, o botão de ligar e desligar (power) não funcionava corretamente. O controle havia sido testado na loja, porém, ao utilizá-lo em casa, o defeito ficou evidente.

No dia seguinte, retornei à loja e procurei diretamente o vendedor que havia realizado a venda. Expliquei toda a situação e ele me encaminhou ao estoquista.

O estoquista trouxe outro controle remoto e informou que não havia mais um controle do mesmo modelo da minha televisão. O controle foi testado e também não funcionou. Em seguida, informou que a única solução seria a troca completa da televisão.

Expliquei que essa alternativa não fazia sentido, pois o televisor estava funcionando perfeitamente, já havia sido instalado em minha residência e o único problema era o controle remoto. Como alternativa, sugeri que a loja estornasse apenas o valor correspondente a um controle remoto, para que eu mesmo pudesse adquirir outro.

O estoquista informou que apenas o gerente poderia autorizar essa solução. Perguntei onde ele estava e fui informado de que havia saído da loja. Diante disso, voltei a conversar com o vendedor. Ele chamou novamente o estoquista, os dois verificaram mais uma vez a disponibilidade de outro controle e confirmaram que realmente não havia um modelo compatível. Em seguida, ligaram para o gerente.

Durante essa ligação, o gerente foi bastante ríspido com os próprios funcionários. Em nenhum momento falou diretamente comigo ou demonstrou interesse em ouvir a minha versão dos fatos. Após a ligação, os funcionários apenas repetiram a orientação recebida: eu deveria aceitar um controle que não funcionava na minha televisão ou devolver o televisor.

Informei que nenhuma dessas opções resolvia o meu problema e pedi para conversar diretamente com o gerente por telefone. Meu pedido foi negado. Um dos funcionários respondeu, literalmente: Não, você já não viu eu conversando?, recusando novamente meu pedido para falar com o gerente.

Ao insistir que gostaria de falar com o responsável pela loja, o estoquista passou a afirmar que eu simplesmente não estava aceitando a solução oferecida, iniciando uma discussão verbal comigo. Em nenhum momento me recusei a resolver a situação. Apenas buscava uma solução proporcional para um defeito que se restringia ao controle remoto.

Ao final do atendimento, saí da loja sem qualquer solução. A única alternativa apresentada continuou sendo a devolução integral da televisão, mesmo com o aparelho funcionando perfeitamente e o problema estando restrito ao controle remoto. Voltei para casa com o mesmo controle defeituoso e com a sensação de total descaso no atendimento prestado pela Casas Bahia.