Atraso na entrega de berço e impossibilidade de cancelamento com estorno
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 15:13
ID: 254224535
Título: Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento do pedido
Realizei a compra de um berço nas Casas Bahia no mês de maio, com previsão de entrega para junho. No entanto, já estamos em julho e, até o momento, o produto não foi entregue.
O maior problema é que não recebi nenhuma nova previsão de entrega. Além disso, já solicitei o cancelamento da compra diversas vezes, mas a empresa sempre apresenta uma justificativa diferente e não efetiva o cancelamento nem realiza o estorno do valor pago.
Estou grávida e meu bebê está prestes a nascer. Não posso comprar outro berço porque o dinheiro continua retido, enquanto fico sem o produto e sem a devolução do valor.
Essa situação tem me causado grande transtorno, ansiedade e prejuízo, pois se trata de um item essencial para a chegada do meu filho.
Solicito que as Casas Bahia resolvam essa situação com urgência, realizando a entrega imediata do berço ou o cancelamento definitivo da compra com o estorno integral do valor pago, para que eu possa adquirir o produto em outro estabelecimento.
Espero uma solução rápida, pois já aguardei além do prazo informado e considero inadmissível a falta de uma posição concreta da empresa.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:42
Olá, Maria!
Aqui é a Clarelice, representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Lamento pelo ocorrido anterior a este atendimento. Tenha certeza de que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços e evitar que situações como essa aconteçam no futuro.
Em meu contato gostaria de reforçar que o cancelamento foi devidamente processado, com o estorno efetuado na data de 21/07.
Reforço que a administradora do seu cartão é responsável por demonstrar o estorno em até 2 faturas subsequentes após o fechamento e já deveriam notificar de imediato por meio de seu aplicativo.
Solicitei ao setor financeiro a emissão da carta de cancelamento e te enviei em anexo por mensagem privada. Este documento, como mencionado anteriormente, serve como comprovante do estorno e pode ser apresentado à sua administradora de cartão caso o prazo informado não seja respeitado.
Ficamos a sua disposição para as demais tratativas.
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Clarelice.
Casas Bahia