Atraso na entrega do PlayStation 5 comprado nas Casas Bahia
Respondida
São Gonçalo - RJ
14/01/2026 às 14:42
ID: 237669053
Fiz uma reclamação dia 30/12/2025 do pedido que eu fiz de um PlayStation 5 no app das Casas Bahia vendido pelo Game Play fulfillment, fiz o pedido dia 01/12/2025 hoje é dia 14/01/2026 e até agora o vídeo game não chegou, diz que no dia 04/12/2025 foi entregue a transportadora, e não sai mais disso.
Já venceu 1 parcela do carnê, já está indo pra 2 parcela e ele não chegou.
Pelo visto vou ter que acionar a justiça, já é a segunda reclamação que eu faço por aqui e não resolvem nada. Me jogam de um lado para o outro nos canais de comunicações das Casas Bahia.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:48
Olá, Daniel!
Aqui é Vitória, sou representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através dos telefones abaixo, mas sem sucesso. (21) *****, data 26/03 às 12:24 hrs ; (21) *****, data 27/03 às 11:33 hrs ; (21) *****, data 30/03 às 10:39 hrs .
Nessas tentativas de contato por telefone, enviei também mensagens privadas, mas não tivemos retorno. Meu contato era para informar que seu problema foi resolvido.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Queremos e nos colocamos a sua inteira disposição para lhe proporcionar um atendimento com prontidão, qualidade e agilidade para solucionar quaisquer situações ainda existentes, por isso caso necessite é só nos enviar uma mensagem privada que estaremos a sua total disposição.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Faço parte do time da Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Vitória!
Casasbahia.com.br