Atraso na entrega e devolução indevida de sofá comprado em julho
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
17/08/2026 às 13:54
ID: 256599395
Realizamos a compra de um sofá modelo Net Royale, no dia 04/07/2026, no valor de R$ 1.699,99 + frete de R$ 318,04, totalizando R$ 2.018,03, registrado sob n de pedido *****. O pagamento foi aprovado no dia da compra e entregue à transportadora Asaplog em 06/07/2026. Havia previsão para entrega do produto no fim do mês de julho, contudo, este atrasou, sendo aberta reclamação registrada sob o n de protocolo *****, conforme documentos anexos. Ocorre que no dia 06/08/2026, recebemos uma notificação afirmando que o produto estaria saindo da transportadora e retornando à devolução, sendo que em momento algum cancelamos a compra, mas apenas registramos reclamação relativa à entrega. Assim, hoje é dia 16/08/2026 e até o momento não temos o produto, não temos o paradeiro do produto e nem temos o estorno quanto à compra, motivo pelo qual queremos esclarecimentos urgentes, já que não conseguimos falar com nenhum vendedor ou gerente pelos canais eletrônicos (telefone e e-mails), uma vez que apenas robôs atendem.