Casas Bahia: Atraso na entrega e impossibilidade de cancelamento do pedido *****
Respondida
Tupaciguara - MG
24/04/2026 às 12:59
ID: 246487287
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com as Casas Bahia referente ao pedido *****. A entrega estava prevista para o dia 14/04, prazo que não foi cumprido pela empresa.
Diante do descumprimento da oferta e do atraso na entrega, decidi pelo cancelamento da compra. No entanto, o aplicativo não oferece a opção de cancelamento para este item e as tentativas de contato via telefone e WhatsApp foram infrutíferas, sem suporte humano que resolva o problema.
Com base no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que me garante o direito à rescisão do contrato e à restituição imediata do valor pago em caso de descumprimento do prazo de entrega, exijo:
O cancelamento imediato do pedido;
O estorno total do valor pago (incluindo frete) no mesmo método de pagamento original;
Que não seja efetuada nenhuma tentativa de entrega posterior ou, caso ocorra, que o sistema já esteja instruído sobre a minha desistência.
Aguardo uma solução definitiva sem mais delongas.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:57
Olá, Jessica!
Aqui é Ravana, representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Efetuamos as seguintes tentativas de contato com você: (34-9****-5461) 07/05/2026 às 17:13; (34-9****-5461) 11/05/2026 às 15:17; (34-9****-5461) 12/05/2026 às 15:17.
Porém não tivemos sucesso, nosso contato é para entendermos e te ajudarmos a solucionar essa situação e reforço o compromisso em resolver o problema de cada cliente, porém devido à falta de sucesso em nossa comunicação não conseguimos dar andamento pois precisávamos confirmar informações cruciais para o atendimento.
Desta forma te encaminhei por mensagem privada os detalhes do seu atendimento e peço que assim que possível me retorne através da mensagem privada ou me informe o melhor meio e período de contato que nosso time entrará em contato.
No mais, nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos’’.
Permaneço à disposição, tenha um ótimo dia! Conte sempre comigo!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Ravana
Casasbahia.com.br