Casas Bahia e Online Confort não agendam devolução e estorno
Não respondida
Araçatuba - SP
17/08/2026 às 13:14
ID: 256626261
**Casas Bahia e Online Confort não agendam devolução e estorno mesmo após vários contatos**
Comprei banquetas por meio da Casas Bahia, fornecidas pela loja parceira Online Confort, mas os produtos ficaram muito altos para o local onde seriam utilizados.
Desde **29 de julho de 2026** venho tentando resolver a situação. Em **30 de julho de 2026**, informei expressamente que não tinha mais interesse na troca e solicitei apenas a **devolução das banquetas e o estorno integral do valor pago**.
O atendimento foi registrado nos protocolos ********* e *********.
Em **31 de julho de 2026**, a funcionária Joyce, da Online Confort, informou que solicitaria a coleta das banquetas em meu endereço e que a transportadora entraria em contato para agendar a retirada.
Desde então, venho solicitando reiteradamente apenas uma informação simples: **qual será a data da coleta?**
Forneci inclusive um telefone alternativo de contato, do meu marido, para facilitar o agendamento. Mesmo assim, nos dias **3, 5 e 6 de agosto de 2026**, continuei recebendo respostas informando apenas que estavam aguardando retorno da transportadora, sem qualquer definição concreta.
Até o momento, portanto, a coleta não foi agendada, embora os produtos estejam à disposição para retirada desde o início.
Quero deixar claro que **não existe qualquer impedimento da minha parte para a devolução**. Pelo contrário: já manifestei diversas vezes minha intenção de devolver as banquetas e estou aguardando apenas que a Casas Bahia e/ou a Online Confort informem quando irão buscá-las.
Diante disso, solicito, mais uma vez:
1. o **agendamento imediato da coleta das banquetas**;
2. a informação de uma **data concreta para a retirada**;
3. o **cancelamento definitivo da compra** após a coleta; e
4. o **estorno integral do valor pago**.
Espero que, por meio desta reclamação, a Casas Bahia e a Online Confort finalmente apresentem uma solução efetiva, pois a consumidora já fez tudo o que estava ao seu alcance e não pode continuar aguardando indefinidamente por uma providência que depende exclusivamente das empresas envolvidas.
**Protocolos: ***** e *****.**