Casas Bahia vendeu celular não homologado pela Anatel
Resolvido
Rio Claro - SP
16/05/2021 às 11:43
ID: 123980883
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um smartphone motorola Moto G5 S Plus com 64 gb de ROM e 4 de RAM em 22/01/******* no site da Casas Bahia e me foi entregue um smartphone com 32 gb de ROM e 3 de RAM. Solicitei a troca que foi efetivada, porém sem a nota fiscal.. Após a troca o aparelho entregue começou a desligar sozinho. Liguei para a motorola e pediram que eu passasse o número IMEI do aparelho e da embalagem, foi aí que descobri, também, que os números são diferentes. Enviei o mesmo para a assistência técnica da motorola que me respondeu que fica isenta de reparar gratuitamente o aparelho pois se trata de produto importado e "NÃO HOMOLOGADO PELA ANATEL", conforme declaração assinada pela motorola.. Desde a entrega do segundo aparelho já liguei mais de 10 vezes para o atendimento da Casas Bahia (péssimo atendimento por sinal), solicitando primeiramente a troca do produto e não sendo atendido solicitei a devolução do valor. O aparelho se encontra em poder da Casas Bahia (para onde enviei como me foi solicitado), desde o dia 7 de maio quando fui informada que estão consertando e me será devolvido. Não quero esse aparelho pois ele "NÃO É HOMOLOGADO PELA ANATEL", onde não terei assistência da motorola conforme exposto acima. Após quase 4 meses do pagamento à vista não consigo usufruir do mesmo, então pedi o valor pago de volta e a Casas Bahia respondeu que não devolvem o dinheiro e como o celular está na garantia tenho que contatar o fabricante que já me informou que não presta assistência (na garantia) pois o celular "NÃO É HOMOLOGADO PELA ANATEL".
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Resposta da empresa
26/05/2021 às 15:21
Prezada cliente Daniele, todos procedimentos cabíveis a sua solicitação foram realizados.
Os processo adotados para o atendimento foram: cancelamento e devolução dos valores em ordem de pagamento. foi efetuado com sucesso sob o protocolo *******20 .
Agradeço a confiança e credibilidade a nós depositados.
Peço gentilmente, que me avalie com base no atendimento que lhe prestei.
É rapidinho:
1º Acesse o site https://*******) ;
2º Efetue login, com e-mail e senha cadastrada no site;
3º Em sua área de cliente, clique em “minhas reclamações”;
4º Acesse minha resposta e avalie com uma nota e um comentário. Prontinho!
Essa avaliação é o melhor retorno que posso receber referente ao meu trabalho, além de ser de extrema importância para meu desenvolvimento profissional.
À disposição,
Lucimar *εïз*
Analista de Relacionamento Digital
Reclame aqui
https://*******
Dedicação total a você!
Consideração final do consumidor
27/05/2021 às 21:01
Com relação a devolução do dinheiro foi excelente, mas o ideal teria sido trocar o aparelho (que esperei por 4 meses) o que não ocorreu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9