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Salvador - BA

01/04/2026 às 14:44

ID: 244934287

Realizei uma compra no site das Casas Bahia que não reconheço, referente a um Apple AirPods Pro 3 no valor de R$ 2.525,26. O mais preocupante é que o pedido foi feito utilizando dados de entrega de compras anteriores, o que indica possível falha de segurança na conta.

Assim que identifiquei a situação, entrei em contato com a central de atendimento e solicitei o cancelamento do pedido, o qual foi confirmado pela atendente. No entanto, continuo recebendo e-mails informando que o pedido ainda está em análise, o que gera insegurança e dúvida sobre o real status da solicitação de cancelamento.

Além disso, ao verificar minha conta, identifiquei acessos em datas e horários que não reconheço, realizados por diferentes tipos de dispositivos, sem detalhamento de localização. Isso reforça a suspeita de que minha conta possa ter sido comprometida.

Diante disso, solicito:

1. Confirmação definitiva do cancelamento do pedido não reconhecido.
2. Garantia de que não haverá qualquer cobrança relacionada a essa compra.
3. Mais informações detalhadas sobre os acessos suspeitos (datas, dispositivos e, se possível, localização).
4. Orientações e medidas de segurança adotadas pela empresa para proteger minha conta e evitar novas ocorrências.

Aguardo um posicionamento urgente, pois se trata de uma situação grave envolvendo possível [Editado pelo Reclame Aqui] e segurança de dados.