Entrega antecipada e cancelamento de eletrodomésticos
Resolvido
São Paulo - SP
29/07/2025 às 09:23
ID: 223188995
Casas Bahia Mega Store Berrini - fiz uma com de 6 eletrodomésticos compreendendo CookTop, Forno, Coifa, Micro-ondas, Geladeira e Maquina de Lavar roupa, aproximadamente 10mil reais, com entrega programada.
O problema consiste que foram entregar parte dos produtos adquiridos bem antes da data programada, 2 dias depois da compra. Tentaram 2 entregas e cancelaram a venda destes dois produtos e agora me dizem que em 2 meses terei o estorno no meu Cartao de Credito. Alegam que parte da compra sai pela loja e parte sai do parceiro pelo Site Online.
Independente de onde sai a compra, o vendedor me disse que poderia programar a entrega. A gerente da loja, também me afirmou que esta programação era possível porém o problema esta com o parceiro do On-line. Já fazem 15 dias do ocorrido e até agora não encontram uma solução. Falo com a Gerente da Loja cada 2 dias e a resposta é que está aguardando uma posição da área responsável.
Eu quero o que me prometeram, que me vendam e entreguem o produto que comprei. Não é um problema de inexistência do produto ou de qualidade; é um problema de organização e processos das Casas Bahia. Também de treinamento da equipe de vendas em vender e prometer programação da entrega sem conseguirem cumprir.
O nr. do pedido é o *****
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 09:21
Olá, Toni!
Aqui é Taynara da casas Bahia, responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 08/09/******* através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido.
Agradeço pela conversa que tivemos hoje 08/09/******* ás 09:12h através do número 11 *****-******* que está em seu cadastro.
Conforme nos falamos em ligação foi confirmado a entrega do ******* a geladeira.
Dessa forma a solicitação está sendo finalizada, lamento pelo ocorrido, mas gostaria de reforçar que estamos a disposição para lhe atender sempre que precisar.
Finalizo seu atendimento por aqui, no entanto, lembre-se que nossa equipe permanece à disposição sempre que necessitar!
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema! Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.
Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Obrigada, Taynara.
https://*******
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 12:41
a coordenaçao entre Marketplace parceiros e a propria Casas Bahia lojas fisicas não é boa. Os vendedores nao claramente o que podem promoter ou nao no MarketPlace.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5