Não entrega da mercadoria
Resolvido
Porto Alegre - RS
20/07/2026 às 17:43
ID: 254331393
Venho registrar minha reclamação referente à compra de um espelho orgânico realizada nas Casas Bahia, por meio da loja parceira Webcontinental.
Registro que o *****, referente à compra de um espelho orgânico, consta no sistema como entregue em 10/07/2026 às 15h45, porém o produto não foi recebido.
Já existe o ***** aberto sobre o caso, mas até o momento não obtive uma solução.
Solicito a verificação da entrega, com a apresentação do comprovante contendo a identificação de quem recebeu o produto, ou, caso a entrega não possa ser comprovada, que seja providenciada imediatamente uma nova entrega ou o reembolso do valor pago.
Aguardo um retorno com urgência. Obrigada.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:07
Olá Olga.
Aqui é Ivaldete Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação no dia 23/07/2026 através de mensagem privada/e-mail, seu problema foi resolvido (Entrega).
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente Ivaldete
Reclame Aqui Casas Bahia.com.br
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:51
Casas Bahia: 10/10
Atendimento e suporte foram eficientes durante o processo da minha reclamação.
WebContinental: 6/10
O produto chegou em boas condições, porém a experiência de entrega deixou a desejar. Houve atraso, e o pedido chegou a constar como entregue antes de eu realmente recebê-lo, o que gerou preocupação e transtorno. Apesar de o problema ter sido resolvido, acredito que a comunicação e o processo de entrega precisam melhorar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10