O que aconteceu
Realizei 3 compras realizadas separadamente na Casas Bahia, onde eram 3 peças da categoria de armário de cozinha que juntas formavam uma espécie de armário modulado. Uma das compras/peças chegou no dia 01/10/26, no entanto as outras duas peças não chegaram e passaram do prazo de entrega, elas estavam previstas para o dia 05/10/26, no entanto ambas não chegaram, entrei em contato com a central de atendimento via WhatsApp, que sinceramente passou muito tempo para me transferir para um atendente humano mesmo eu pedindo diversas vezes, isso torna tudo ainda mais estressante, falei com eles e eles me falaram uma nova data de entrega e disseram que iriam contatar a parceira deles para saber o que tinha acontecido, pois bem, a nova data foi posta para o dia 19/10/2026 mas quando olhei o rastreio da entrega no dia 18/10/2026 vi que não havia nenhuma nova atualização de entrega desde o dia da compra, tendo em vista que o produto não iria ser entregue pois não havia atualizações no rastreio entrei em contato novamente com a central de atendimento do WhatsApp e novamente passei perrengue com o chat bot/IA sem querer me transferir para um atendente humano, não consegui ser transferida e precisei pedir o cancelamento do produto visando o reembolso dentro do App da Casas Bahia. Fiz a solicitação de cancelamento e reembolso no dia 18/10/2026, no mesmo dia o reembolso de um dos produtos caiu na conta e o outro não, entrei em contato com a Central de Atendimento do WhatsApp novamente e eles disseram que ainda que ainda estava no prazo e me mandaram aguardar, quando na verdade eu fiz o pagamento via Pix e já tinham se passado 3 dias úteis e o estorno ainda não havia sido feito, já estava fora do prazo, dia 21/10/2026 (4 dias úteis após o pedido de reembolso e tendo pagado via pix) entrei em contato com a Central de Atendimento do WhatsApp novamente e me passaram a informação que eles abriram uma solicitação para o setor financeiro para saber o que aconteceu, me passaram um novo prazo de 5 dias úteis para aguardar a devolutiva do setor financeiro. Estou abrindo essa reclamação porque fui prejudicada pela empresa, fiquei apenas com 1 das peças do armário, tive que esperar 1 mês pela entrega das outras peças que nem sequer chegaram e mais tempo ainda para o estorno das mesmas, no fim ainda não tive devolutiva e nem reembolso do pedido número *****, protocolo *****.