Produto consta como entregue, mas não recebi - PS5 Casas Bahia

Question

Produto consta como entregue, mas não recebi.
Comprei um PS5 nas Casas Bahia no dia 15/04, com entrega prevista pro dia 17/04.

Depois disso, no site mudou sozinho pra dia 18/04.

Só que no próprio dia 17/04 às 13:41 recebi um e-mail falando que o produto tinha sido entregue sendo que NÃO FOI.

Não recebi nada, ninguém aqui em casa recebeu, e também não teve ligação, tentativa de entrega ou qualquer aviso da transportadora.

Ou seja: simplesmente deram como entregue um produto caro e sumiram com ele.

Preciso que verifiquem isso com urgência e resolvam meu problema.

Quero o reenvio do produto o mais rápido possível.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Felipe.

Meu nome é Fernanda, da Casas Bahia, responsável pelo acompanhamento de sua manifestação registrada no Reclame Aqui.

Conforme comunicação enviada no dia de hoje 05/05/2026, através do seu e-mail e mensagem privada, informamos que seu problema foi resolvido com sucesso.

Meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha ocorrida anteriormente e reforço nosso compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia e, por isso, gostaria de saber se consegui resolver o seu caso.

Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento e conte se, com base na solução apresentada, você voltaria a realizar negócios conosco.

Agradeço seu feedback, pois ele representa uma oportunidade real de evoluir no meu atendimento e na prestação de serviços. Estou sempre à disposição.

Atenciosamente, Fernanda.

Casasbahia.com.br

Produto consta como entregue, mas não recebi - PS5 Casas Bahia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor