Produto de origem duvidosa
Resolvido
Guarulhos - SP
06/03/2023 às 10:57
ID: 160309559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de várias tentativas com as casas Bahia venho por meio do reclame Aki. De uma reclamação minha anterior da compra do aparelho Motorola g60 fiz a troca pelo xaiomi note 11 Onde desde o início venho notado erros nele após 3 meses da compra ele só vem piorado agora ele está super aquecendo a ponto de querer pegar fogo. mostra. a tela um super aquecimento
trava por diversas vezes e só forçando desligamento para conseguir acessar novamente bateria e de 5000ah dura 4*horas com celular em uso nem os mais antigos celulares são assim.
Ao entrar em contato com a assistência e solicitar reparo a empresa fabricante no Brasil DL pelo número de IMEI disse q não pode dar garantia de um aparelho que não e deles portanto TD indica que meu aparelho e uma réplica
Agora a casas Bahia fica enrolando só abrindo chamado e não resolve o problema. Quero meu dinheiro de volta corrigido em cima da Lei do consumidor. Pois se eu quisesse uma réplica iria na 25 de março
Estou tentando anexar a resposta da DL por imagem e não consegui mais tenho TD salvo
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Resposta da empresa
08/03/2023 às 13:59
Olá, Moniketi !
Aqui é a Daniele, da Casas Bahia, responsável por sua reclamação no Reclame Aqui.
Moniketi, conforme comunicação enviada no dia 08/03/******* por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada. O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre comigo! 😉
Atenciosamente, Daniele.
Casas Bahia❤️
Réplica do consumidor
15/03/2023 às 18:16
Olha que incrível já descobri que a venda foi feita por uma tal de mi palace onde já tentei entrar em contato tbm. E sem sucesso A minha nota fiscal do produto simplesmente sumiu do app das casas Bahia eles envia por e-mail para verificar na receita federal e tb da erro e não entra.
tenho fotos prints
vou entrar com processo e tbm danos morais
Réplica da empresa
24/03/2023 às 11:19
Olá, Moniketi, bom dia! Aqui é a Larissa, das Casas Bahia, responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.
Em relação ao produto Smartphone Xiaomi Redmi Note 11 Azul Tela de 6,43, 128GB, 4GB de RAM, Câmera Traseira Quádrupla, Android 11 e Processador Snapdragon ******* - Xiaomi, adquirido em 02/11/*******, esclarecemos que já consta expirado o prazo da garantia legal em 04/02/*******. O meu objetivo é te deixar ciente de todo o processo, verifiquei que não há registros sobre reclamações anteriores que tenham sido formuladas durante a vigência da garantia, e que pudesse suspender a contagem do prazo.
Por isso, não será possível seguir com sua ******* caso possua laudo ou evidência por parte do fabricante nós encaminhe para que possamos reavaliar.
No mais, nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos.
Permaneço a disposição, tenha um ótimo dia!
Obrigada, Larissa
https://*******
Consideração final do consumidor
07/06/2023 às 11:17
Sinceramente pelo fato de aparelho com originalidade duvidosa acredito que não mais pelo site somente em loja. Mais como sou cliente a anos continuarei comprando mais deveriam dar mais atenção direto ao consumidor e não ter que procurar outros meios para abrir reclamações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8