O que aconteceu
Depois de várias tentativas com as casas Bahia venho por meio do reclame Aki. De uma reclamação minha anterior da compra do aparelho Motorola g60 fiz a troca pelo xaiomi note 11 Onde desde o início venho notado erros nele após 3 meses da compra ele só vem piorado agora ele está super aquecendo a ponto de querer pegar fogo. mostra. a tela um super aquecimento
trava por diversas vezes e só forçando desligamento para conseguir acessar novamente bateria e de 5000ah dura 4*horas com celular em uso nem os mais antigos celulares são assim.
Ao entrar em contato com a assistência e solicitar reparo a empresa fabricante no Brasil DL pelo número de IMEI disse q não pode dar garantia de um aparelho que não e deles portanto TD indica que meu aparelho e uma réplica
Agora a casas Bahia fica enrolando só abrindo chamado e não resolve o problema. Quero meu dinheiro de volta corrigido em cima da Lei do consumidor. Pois se eu quisesse uma réplica iria na 25 de março
Estou tentando anexar a resposta da DL por imagem e não consegui mais tenho TD salvo
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casas Bahia - Marketplace respondeu
08/03/2023 às 13:59
Olá, Moniketi !
Aqui é a Daniele, da Casas Bahia, responsável por sua reclamação no Reclame Aqui.
Moniketi, conforme comunicação enviada no dia 08/03/******* por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada. O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre comigo! 😉
Atenciosamente, Daniele.
Casas Bahia❤️
Consumidor respondeu
15/03/2023 às 18:16
Olha que incrível já descobri que a venda foi feita por uma tal de mi palace onde já tentei entrar em contato tbm. E sem sucesso A minha nota fiscal do produto simplesmente sumiu do app das casas Bahia eles envia por e-mail para verificar na receita federal e tb da erro e não entra.
tenho fotos prints
vou entrar com processo e tbm danos morais
Casas Bahia - Marketplace respondeu
24/03/2023 às 11:19
Olá, Moniketi, bom dia! Aqui é a Larissa, das Casas Bahia, responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.
Em relação ao produto Smartphone Xiaomi Redmi Note 11 Azul Tela de 6,43, 128GB, 4GB de RAM, Câmera Traseira Quádrupla, Android 11 e Processador Snapdragon ******* - Xiaomi, adquirido em 02/11/*******, esclarecemos que já consta expirado o prazo da garantia legal em 04/02/*******. O meu objetivo é te deixar ciente de todo o processo, verifiquei que não há registros sobre reclamações anteriores que tenham sido formuladas durante a vigência da garantia, e que pudesse suspender a contagem do prazo.
Por isso, não será possível seguir com sua ******* caso possua laudo ou evidência por parte do fabricante nós encaminhe para que possamos reavaliar.
No mais, nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos.
Permaneço a disposição, tenha um ótimo dia!
Obrigada, Larissa
https://*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Sinceramente pelo fato de aparelho com originalidade duvidosa acredito que não mais pelo site somente em loja. Mais como sou cliente a anos continuarei comprando mais deveriam dar mais atenção direto ao consumidor e não ter que procurar outros meios para abrir reclamações.