Produto entregue quebrado e recusa de troca por garantia
Não respondida
Osasco - SP
23/07/2026 às 21:21
ID: 254704921
Fiz uma compra na casas Bahia através do picpay shop uma TV hisense 55
polegadas dia 19/04/26 tive problemas
com a transportadora (venkon express
transporte mais entregaram no dia
16/05/26 as 21:26 da noite só abrir a
caixa da tv no domingo 24/05/26 pois
não tinha suporte a tv estava quebrada
entrei em contato com picpay falaram
que minha garantia tinha acabado no dia
23/05/26 7 dias porém 7 dias é para
arrependimento no meu caso não é
arrependimento e sim defeito (quebrada)
liguei nas casas Bahia falaram que o
problema é do picpay já fiz a reclamação do picpay no Procon eles responderam que a responsabilidade da entrega do produto é das casas Bahia Governo do Estado de São Paulo
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Detalhes da reclamação
Detalhes
Interações Respostas
Documentos Procon
Interações Respostas
-
15/06/2026 15:52
Em atenção à manifestação registrada pelo consumidor, apuramos as informações a fim de resolvermos a situação do pedido *****, realizado em 19/04/2026, sendo o item Smart TV 55 4K UHD Hisense QLED 55Q6QV HDR10 Dolby Atmos Vidaa U9 Preta - Hisense no valor R$ 2.149,00- mercadoria vendido e entregue por Casas Bahia. Em atenção à presente demanda, informamos que a área responsável foi devidamente acionada para dar prosseguimento ao processo de troca do produto que apresentou defeito. A solicitação de coleta foi realizada em 15/06/2026 e a previsão do item danificado está previsto para ocorrer em até 10 dias uteis. Enquanto o reenvio do novo produto possui previsão de conclusão até o dia 17/07/2026. Adicionalmente, esclarecemos que, em 08/06/2026, às 17h59, foi realizada tentativa de contato com o Sr. José por meio do telefone *****, porém sem sucesso. Na ocasião, o objetivo do contato era informar que o caso seria encaminhado à equipe responsável para adoção das providên
*****
11/06/2026 21:10
Estou disponível na parte da manhã das 09:00 as 13:30 pois trabalho de motorista urbano na parte da tarde
GRUPO CASAS BAHIA S.A.
08/06/2026 18:36
Olá Jose
Tentamos contato em 08/06/2026 às 17:59 através do número ***** porém não obtivemos sucesso. Poderia, por gentileza, interagir comigo via WhatsApp para falarmos a respeito da entrega do seu pedido? Ou me informar um melhor horário para falarmos? Fico no aguardo.
Atenciosamente,
Grupo Casas Bahia.
PROCON
06/06/2026 14:05
Informamos que foi gerada uma notificação para o fornecedor no dia 06/06/2026
O fornecedor tem até o dia 16/06/2026 para responder a sua reclamação.
Lembramos que o Fornecedor foi orientado a entrar em contato.
PROCON
06/06/2026 14:02
Protocolo de Atendimento Atribuído.
Garantir que ia resolver o problema até agora nada