Produto não entregue no prazo e rastreamento sem atualização há 11 dias
Não respondida
Brasília - DF
27/07/2026 às 22:02
ID: 254987309
No dia 15/07/2026, comprei um Samsung Galaxy S25 FE 256 GB na loja oficial das Casas Bahia dentro da Shopee (ID DO PEDIDO: *****).
No dia 16/07/2026, o status do pedido foi atualizado para "Seu pedido está a caminho". Desde essa data, o rastreamento não recebeu qualquer nova atualização. O prazo máximo de entrega se encerrou hoje, 27/07/2026, às 22h, sem que o produto fosse entregue ou houvesse qualquer informação sobre sua localização.
Diante da falta de atualização no rastreamento, entrei em contato com a empresa em diversas ocasiões:
24/07/2026 Atendimento via WhatsApp Protocolo ***** Atendente Magnus.
Fui informado com as seguintes mensagens: "Identifiquei que o pedido realmente está dentro do prazo de entrega. Vamos seguir assim.." e "Como não houve nenhuma atualização, vou pedir para que agilizem, viu? Prontinho! Pedi que agilizassem aqui! Por enquanto é só aguardar o prazo da entrega, tá?"
25/07/2026 Atendimento por telefone Protocolo ***** Atendente Marcos.
O atendente informou que o produto estava em rota e que a entrega estava prevista para o dia 27. No entanto, não soube informar a localização do pedido, confirmando apenas que a última movimentação registrada no sistema ocorreu em 16/07/2026.
27/07/2026, às 16h28 Atendimento por telefone Protocolo ***** Atendente Hilca.
Fui informado de que a entrega continuava prevista para o dia 27, podendo ocorrer até as 22h. Novamente, a atendente não conseguiu informar onde o pedido se encontrava.
Também tentei entrar em contato diversas vezes com as Casas Bahia pelo chat da Shopee, mas não obtive qualquer resposta.
Preciso desse aparelho para trabalhar, e a não entrega dentro do prazo está me causando sérios transtornos.
Além disso, encontrei diversas reclamações semelhantes no Reclame Aqui de consumidores que relatam pedidos com o rastreamento parado por vários dias, sem qualquer atualização. Isso demonstra falta de transparência e de respeito com o consumidor.
De acordo com o art. 35, incisos I e II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta ou aceitar outro produto equivalente.
Dessa forma, exijo o cumprimento imediato da oferta, com a entrega do produto adquirido, ou, caso isso não seja possível, o fornecimento de outro produto equivalente, desde que previamente aprovado por mim.
ID DO PEDIDO: *****
Protocolos de atendimento
24/07/2026 WhatsApp Protocolo ***** Atendente Magnus
25/07/2026 Telefone Protocolo ***** Atendente Marcos
27/07/2026 Telefone Protocolo ***** Atendente Hilca