Reclamação de cancelamento e estorno de pedido não realizado pela loja parceira Panini Comics.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/07/2026 às 08:41
ID: 254424113
Fiz uma compra no app da CASAS BAHIA, no dia 16/07/2026 às 10:25, era uma história em quadrinhos HellBlazer, edição de luxo, vol. 3. R$ 87,83; Via PIX NA HORA.
Porém, acabei me arrependendo e solicitei CANCELAMENTO DO PEDIDO, porém, até agora nada mudou, não houve estorno, nem mesmo qualquer retorno da loja parceira, que entregaria o produto, a Panini Comics/ VENDIDO E ENTREGUE POR PANINI BRASIL;
Já fui Falar com a loja parceira várias vezes e nada muda.
Gostaria de um retorno, e principalmente meu estorno, foi paga via pix, no app diz que em 2 (dois) dias úteis o estorno é feito, e já se passou mais de 05 dias e nada.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:37
Olá, Cleverson.
Me chamo Suzane, sou representante da casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 23/07/2026 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido. verifiquei no sistema o cliente me confirmou que o pedido foi cancelado e a restituição foi paga
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Suzane
casasbahia.com.br
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 16:30
Efetuaram o cancelamento como solicitei e o estorno via pix foi feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10