Solicitação de cancelamento de compra online e reembolso via Pix devido a divergência no endereço de entrega.
Em réplica
Salvador - BA
10/03/2026 às 13:23
ID: 242691711
Realizei uma compra na loja virtual das Casas Bahia no dia 05/03/2026, com pagamento via Pix.
No mesmo dia, ao perceber a divergência no endereço de entrega informado (que não corresponde ao local correto desejado), solicitei o cancelamento do pedido diretamente pela plataforma, com pedido de reembolso integral do valor pago.
Conforme print anexado da tela do aplicativo/site, a solicitação de cancelamento foi enviada com sucesso e encaminhada ao vendedor.
Entretanto, fui surpreendido ao verificar no aplicativo que o pedido já foi enviado para entrega, o que contraria minha solicitação feita em tempo hábil (no mesmo dia da compra).
Informo que, em razão da divergência no endereço de entrega e da solicitação de cancelamento tempestiva (antes do envio), não aceitarei a entrega do produto caso o cancelamento não seja efetivado imediatamente.
Solicito, portanto:
1. O cancelamento definitivo do pedido;
2. O reembolso integral do valor pago via Pix, na mesma chave utilizada, em prazo o mais breve possível (conforme política da empresa para pagamentos Pix, geralmente em até 1 dia útil após a confirmação do cancelamento);
3. Confirmação por escrito (e-mail ou mensagem no app) da efetivação do cancelamento e do processamento do reembolso, incluindo data prevista.
Caso o pedido seja entregue sem o cancelamento solicitado, informo desde já que recusarei o recebimento e poderei acionar os canais cabíveis (Procon, Reclame Aqui, Juizado Especial Cível etc.) para garantir meus direitos como consumidor, inclusive com base no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento e cancelamento em compras online).
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 13:07
Olá, Paulo!
Aqui é Eduarda, representante da Casas Bahia responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através dos telefones abaixo, mas sem sucesso. 24/03/26 às 17:57, 25/03/26 às 14:07 , 26/03/26 as 12:56
Nessas tentativas de contato por telefone, enviei também mensagens privadas, mas não tivemos retorno. Meu contato é para agilizar a solução da sua manifestação, nos colocamos a sua inteira disposição para lhe proporcionar um atendimento com prontidão e qualidade, por isso aguardamos seu retorno através de mensagem privada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que detalhamos as informações que necessitamos para solução do seu caso pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Ah, por favor, não avalie meu atendimento por enquanto.
Assim que recebermos seu retorno, daremos andamento à solução a sua manifestação e você será orientado a me avaliar quando tudo estiver resolvido.
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Eduarda
casasbahia.com.br
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 13:58
Boa tarde,
Mais uma vez voce me manda essa mensagem automática dizendo que tentou contato comigo...e mais uma vez digo que, não recebi nenhuma ligação. Verifiquei meu celular e não há qualquer chamada perdida.
Meu problema permanece sem solução. Há mais de 10 dias, uma representante da Midea Store entrou em contato informando que acionaria o setor competente para providenciar a devolução integral do valor pago. Apesar disso, o estorno ainda não foi realizado em minha conta.
Essa demora está me impedindo de realizar a recompra do produto e recebê-lo no endereço correto o mais breve possível, gerando transtornos adicionais.
Solicito mais uma vez, providências imediatas para o processamento do reembolso e um retorno concreto com prazo definido para a efetivação do crédito.
Agradeço antecipadamente pela atenção urgente e pela agilidade na resolução.
Atenciosamente, *****