Respondida

A Cassi negou parte da minha cirurgia de emergência e me tratou desumanamente

CASSI - Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil

cidade: Ipirá

O que aconteceu

Foi uma experiência horrível, tive uma emergência de uma cirurgia de deslocamento de Retina e descobri que a maneira que a Cassi trata seus segurados é desumano pois eles liberam uma parte do procedimento e outra alegando que eu não tinha direito contratual aquele serviço e pior eles liberam em um dia uma parte do procedimento a secretária do medido se equivocou com o lado do olho que seria lado direito ela colocou na solicitação lado esquerdo, quando foi corrigir o pedido teve que cancelar e nesse cancelamento eles negaram os serviços que já tinha autorizado, então eles não tem critério alguma na liberação, uma falta de respeito com seus associados, estou movendo numa ação judicial pra reparar danos que fui prejudicado inclusive na agilidade das liberação, como que uma cirurgia de extrema emergência eles pedem até sete dias pra da uma resposta, sendo que no máximo 3 dias eu deixaria de enxergar e perderia minha visão do olho direito, a Cassi foi desumana comigo!

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Interações da reclamação

  1. CASSI - Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil respondeu

    05/10/2026 às 09:44

    Olá, Arturo. Bom dia!

    Lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos a angústia vivenciada em um momento tão delicado.

    Informamos que, após reanálise, foram mantidas as negativas da solicitação. Esclarecemos que, conforme disposto na Cláusula 17ª do Contrato do Plano CASSI Família I, não possuem cobertura os procedimentos que não constam na Tabela Geral de Auxílios (TGA) do plano.

    Diante do exposto, informamos que os procedimentos negados não constam na TGA do CASSI Família I, motivo pelo qual não possuem cobertura contratual.

    Ressaltamos que o plano CASSI Família I foi contratado anteriormente a 01/01/1999 e não foi adaptado à Lei nº 9.656/1998. Dessa forma, as coberturas assistenciais são definidas pelas disposições contratuais aplicáveis ao plano.

    As informações completas sobre o contrato e a cobertura do plano estão disponíveis em nosso site www.cassi.com.br, na aba “Já tenho um plano CASSI”, nos seguintes documentos:

    - Contratos - CASSI Família I

    - Cobertura do seu plano - TGA do Plano CASSI Família I

    Esclarecemos ainda que os referidos procedimentos possuem previsão de cobertura nos planos regulamentados da CASSI, observadas as respectivas condições contratuais e períodos de carência.

    Em complemento, verificamos que a solicitação foi posteriormente cancelada pelo prestador.

    Caso tenha interesse em obter informações sobre outras opções de planos, orientamos entrar em contato com a Central CASSI pelo telefone 0800 729 0080.

    Ressaltamos que a CASSI não questiona a indicação do médico assistente, mas avalia as solicitações conforme as coberturas e condições previstas no plano contratado.

    Caso necessite de mais informações ou esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento da CASSI.

    Equipe CASSI.