Passeio para Ilha dos Frades com atraso e cobrança de taxa inexistente

Olá senhora Simone. Desculpa a falta de resposta, tivemos um problema que para nós não apareceu que a mensagem não tinha sido enviada. Queria pedir desculpas e informar que o nosso transporte não poderia pegar a senhora às 9:10h, pois a escuna sai do terminal às 9h e isso seria inviável, não faz sentido. Precisamos pegar os nossos clientes muito antes do passeio acontecer. A senhora pode ter se enganado de alguma maneira. Sobre a taxa do terminal, nossos funcionários informam no momento do embarque. A taxa é para a prioridade dos nossos clientes, passamos na frente de qualquer fila que tenha, justamente para o passeio acontecer às 9h em ponto. É uma taxa de manutenção, prioridade e serviço até lá. Acredito que a senhora entenderia se fosse embarcar sem a prioridade e em dias muitos cheios (ficaria horas na fila). Sinto muito pela informação errônea deste guia mencionado.