Queda na qualidade do atendimento e despreparo no fechamento de reservas

Sou cliente da Cassi Turismo há alguns anos e sempre utilizei e recomendei os serviços da agência para transfers e passeios para Morro de São Paulo e ilhas. Infelizmente, no meu último contato recente para efetuar uma nova reserva através do call center, fiquei extremamente decepcionado com a queda no padrão de qualidade, especificamente no atendimento prestado pela colaboradora Jade Fernandes, que me atendeu nesse setor interno.

Como já conheço o excelente histórico da empresa de anos anteriores, não consegui entender o total despreparo dessa atendente no momento de concretizar a venda. Embora ela envie as informações iniciais, falta-lhe completamente o mínimo de técnica de vendas e poder de argumentação. Quando demonstrei dúvidas normais sobre os horários e valores para decidir o fechamento da reserva, ela não soube conduzir o atendimento. Ficou totalmente perdida na negociação, sem nenhum tato comercial para reter o cliente ou oferecer alternativas seguras.

É lamentável ver uma empresa tão consolidada perdendo vendas certas por falta de preparo e postura profissional de seus funcionários na linha de frente. Devido à total insegurança gerada na hora de fechar o serviço, acabei preferindo não fechar dessa vez e fechei com outra agência concorrente. Fica aqui o alerta para a gerência e diretoria, pois clientes antigos como eu valorizam o suporte de qualidade que sempre nos foi dado no passado.