Respondida

Meu bebedouro Phillips apresentou defeito duas vezes e a loja não resolve

Cassol Materiais de Construção

cidade: Uruguaiana

O que aconteceu

Comprei um bebedouro Phillips na Cassol da Avenida Eduardo Prado em Porto Alegre. Porém não funcionou o motor, levei na loja e eles trocaram, porém o segundo também deu o mesmo problema e eles não quiseram trocar, isso foi em janeiro de 2026 e até o momento não solucionaram meu problema, produto tem garantia de 1 ano e ate o momento não me deram solução para este defeito crônico.

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Interações da reclamação

  1. Cassol Materiais de Construção respondeu

    13/10/2026 às 11:12

    Bom dia.

    Agradecemos seu relato.

    Identificamos que o produto adquirido se trata da marca Philco.

    Esclarecemos que, conforme procedimento definido pela própria fabricante, casos de defeito ou análise técnica do produto devem ser tratados diretamente com a Philco, responsável pela avaliação, garantia e definição da solução adequada.

    Nessas situações, a Cassol Centerlar atua apenas como mediadora, orientando e direcionando o cliente ao canal correto para resolução do problema.

    Desta forma, orientamos que o senhor(a) entre em contato com a central de atendimento da Philco, utilizando um dos canais abaixo, para abertura do chamado e continuidade da tratativa:

    Philco – Canais de Atendimento:

    0800 645 8300

    (47) 3431-0499

    (11) 4858-1141

    WhatsApp: (47) 8421-0258

    Ressaltamos que esta orientação segue as diretrizes do fabricante e as políticas aplicáveis ao produto, sendo este o caminho correto para garantir uma análise técnica adequada e a solução do caso.

    Também é possível localizar a assistência mais próxima pelo site do fabricante: https://suporte.philco.com.br/s/assistencia-tecnica

    Permanecemos à disposição para eventuais orientações adicionais, dentro de nossa esfera de atuação.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Cassol.