O que aconteceu
Boa noite hoje estive na loja Cassol materiais de construção autuada na rodovia Osvaldo Reis na praia brava Itajaí para fazer o pagamento da minha fatura ,porém ao tentar efetuar o pagamento em espécie a operadora de caixa disse não haver troco ,disse a mesma que precisaria pagar e que só tinha em dinheiro, disse que só tinha moedas então chamou o fiscal que já veio com estupidez dizendo que não tinha troco e fim de conversa
Questionei então não vou conseguir pagar minha fatura pq vcs não tem troco e reforcei que é obrigação da loja ter troco após eu dizer isso ,ele com mais ignorância ainda disse a senhora acha que vou fazer aparecer notas ,reforcei dizendo não estou dizendo para fazer aparecer mas sim ser obrigação ter troco .
Resumindo não consegui pagar minha fatura e isso foi um absurdo e o nome do fiscal é Fernando da operadora não sei .
Gostaria que a gerência tomasse providências sobre isso .
Tive que pedir para meu filho depositar para conseguir pagar .
A falta de respeito foi total e por este motivo irei cancelar o cartão Cassol sou cliente a mais de 10 anos .
Obrigada e aguardo resposta
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cassol Materiais de Construção respondeu
13/10/2026 às 09:20
Bom dia.
Sentimos muito pela experiência relatada e, principalmente, pela forma como você afirma ter sido tratada durante o atendimento em nossa loja.
Entendemos sua insatisfação diante da dificuldade para realizar o pagamento da fatura e lamentamos os transtornos causados pela situação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente a quem mantém um relacionamento conosco há tantos anos.
Seu relato sobre o atendimento prestado será encaminhado à gerência responsável para conhecimento e apuração dos fatos, incluindo a conduta relatada durante a tentativa de pagamento. Prezamos pelo respeito, pela cordialidade e pela atenção em todos os nossos atendimentos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e nos dar a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido. Consideramos a sua experiência fundamental para nos ajudar na busca constante de melhorias.
Estou sempre à disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Cassol.
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 09:26
Bom dia
Estarei aguardando uma posição do gerente a respeito deste funcionário ***** pois é inadmissível a conduta dele ,tamanha falta de respeito e negligência ao recusar o pagamento da minha fatura por falta de troco .
Quero uma posição fico no aguarde .