Respondida

Não recebi meu piso na data combinada e o pedido está vago

Cassol Materiais de Construção

cidade: Blumenau

O que aconteceu

Bom dia, fiz uma compra na loja no parque europeu porém no pedido o vendedor não colocou a data da entrega e nem período, ele só falou de boca pra mim que seria dia 14 e sem horário fixo, não é bem assim se eu soubesse não tinha comprado nessa loja, eu preciso dos piso na terça dia 13 pq o cara vai lá colocar na quarta de manhã, simplesmente colocou ***** ANTES não é bem assim! Segue o pedido bem vago.

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Interações da reclamação

  1. Cassol Materiais de Construção respondeu

    13/10/2026 às 09:11

    Bom dia.

    Conforme informado via mensagem privada, agradeço seu relato.

    A compra foi realizada de forma presencial, onde todas as dúvidas em relação a entrega poderiam ter sido tiradas com o vendedor, antes do fechamento da compra.

    Conforme informado pelo vendedor, a data de entrega está programada para dia 14/10. Não fazemos agendamento de entrega por horário nem garantimos período. As entregas são realizadas conforme a rota do motorista, que é programada por ele no momento do carregamento.

    O que o vendedor pode fazer é informar no pedido se há alguma restrição de horário para a entrega, ou se há um período de preferência para o recebimento, mas não é garantido. O motorista irá verificar sua rota e tentar realizar a entrega conforme a necessidade do cliente.

    Neste caso, conforme seu relato, o vendedor informou a data de entrega correta. Portanto, caso não possa aguardar, ou não tenha mais interesse na entrega, o pedido pode ser cancelado, e o valor da compra fica disponível no CPF para utilizar em novas compras por até 180 dias.

    Estou sempre à disposição para melhor atendê-lo.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Cassol.