O que aconteceu
Estou fazendo esta reclamação em nome da minha mãe que tem 79 anos. A situação em questão é que o produto da hora da entrega foi quebrado no descarregar, e o entregador informou a senhora ***** que iria levar as pedras quebradas de volta e informar o depósito para troca. Mas de fato isso não ocorreu. Mediante isso a senhora ***** entrou em contato com o número ***** para relatar o problema e saber qual seria a solução a ser dada pela loja. Realizado o registro junto ao setor responsável lhe foi informado que em 48 horas seria dado o retorno, com protocolo registrado de numero *****. Passou-se mais de 48 horas e não houve retorno. Hoje eu *****, filho de ***** liguei para obter uma informação, e o que me foi passado é que o entregador devolveu a nota assinada ao depósito sem indicar que o mesmo havia quebrado uma caixa com duas pedras. Como a senhora ***** tem 79 anos e não imaginou que deveria ter colocado alguma observação na nota fiscal ou nem mesmo ter recebido o produto o entregador, que segundo o sac atende por *****, de uma empresa terceirizada, se valeu da idade avançada de *****, bem como de sua vulnerabilidade, agindo de total má fé, não solicitou que a cliente colocasse nenhuma informação, bem como informou o depósito que a entrega estava certa. O questionamento que fica é o seguinte: é assim que a Cassol trata seus clientes, e como ficará o produto faltante agora, a cliente terá que refazer a compra para poder ter o produto. É muito simples se aproveitar da vulnerabilidade, ignorância e idade das pessoas. Deixo aqui o total repudio pela forma que a Cassol tratou minha mãe e serve de alerta para todos os clientes que pretenderão comprar nesta loja, pois para resumir eles disseram que o assunto se encontra resolvido