Não consigo devolver um produto que comprei na Cavallari Store

Realizei uma compra na Cavallari Store no dia 23/09/2026, referente ao *****, e recebi o produto no dia 26/09/2026.

No próprio dia 26/09 entrei em contato manifestando meu interesse em realizar a devolução pois não gostei da peça, porém fui informada de que esse atendimento ocorria somente de segunda a sexta-feira.

Dessa forma, desde segunda-feira, 28/09/2026, estou solicitando formalmente a devolução pelo canal indicado pela própria empresa e tentando obter o código/orientação para postagem da mercadoria.

Inicialmente, fui informada de que deveria aguardar 48 horas úteis. Aguardei o prazo informado e não recebi nenhuma solução. Voltei a cobrar e a única resposta que recebo é que o SAC vai resolver ou que a solicitação foi encaminhada ao SAC. Porém, até agora, ninguém do SAC entrou em contato comigo e o código para devolução não foi enviado.

Estou há vários dias tentando exercer meu direito de devolução, dentro do prazo, e a empresa simplesmente não conclui o procedimento.

Quero deixar MUITO CLARO e registrado que a devolução foi solicitada imediatamente após o recebimento do produto e formalizada novamente em 28/09/2026. Portanto, qualquer demora no procedimento está ocorrendo exclusivamente por falta de retorno da Cavalar Store e não poderá ser utilizada posteriormente para alegar que o prazo para devolução expirou.

A situação já ultrapassou uma demora razoável. A empresa estabelece um único canal para solicitar a devolução, determina que o consumidor aguarde um prazo, não cumpre esse prazo e depois simplesmente informa que o SAC irá resolver, sem apresentar qualquer solução efetiva.

Diante da sucessão de prazos não cumpridos e da ausência de retorno, considero que a empresa está criando obstáculos desnecessários para uma devolução solicitada dentro do prazo.

Solicito solução imediata: envio do código/autorização para postagem do *****, sem qualquer custo para mim, e a confirmação do procedimento para devolução e estorno integral do valor pago.

Possuo os registros das conversas e de todas as tentativas de contato, que comprovam quando solicitei a devolução e os prazos informados pela própria empresa.

Aguardo resolução imediata.