Negativação indevida sem aviso prévio, parcelamento de 2022 nunca cobrado e divergência abusiva de valores entre canais oficiais da CEDAE.

Prezados,

Venho por meio desta manifestar minha indignação com a postura da CEDAE diante de uma situação que já se arrasta de forma abusiva e desrespeitosa ao consumidor.

A minha história com este débito começou em 2022, ano em que foi gerado um parcelamento em meu nome junto à companhia. Ocorre que esse parcelamento nunca me foi cobrado desde então, não tendo recebido qualquer boleto ou instrução de pagamento. Vale ressaltar, inclusive, que desde 2022 não possuo mais o fornecimento do serviço de água no local.

Para minha surpresa, no dia 30/03/2026, a companhia realizou o apontamento do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa/SPC), colocando todas as parcelas com restrição sem ao menos tentar qualquer forma prévia de comunicação, aviso ou acordo comigo.

Gostaria de deixar claro que tenho total interesse em quitar o débito de forma justa, mas exijo respeito e transparência da empresa.

Diante dessa negativação indevida, busquei a Ouvidoria da CEDAE em 07/07/2026 para esclarecimentos. Recebi como resposta links de empresas parceiras/convênios para negociação. Contudo, os valores apresentados por esses canais oficiais parceiros são consideravelmente menores e mais justos do que a proposta enviada posteriormente pelo setor jurídico da própria CEDAE, gerando uma divergência absurda para exatamente a mesma dívida.

Ao questionar a Ouvidoria (em resposta datada de 21/08/2026), fui informada de que os canais de recuperação de crédito são válidos e podem oferecer valores diferentes. No entanto, se a dívida é com a CEDAE e os canais são oficiais, a empresa tem o dever de se responsabilizar pela clareza das informações e garantir condições coerentes, em vez de empurrar o consumidor para propostas confusas e valores exorbitantes pelo setor jurídico.

Diante do exposto, solicito:

A unificação e validação de uma proposta justa e compatível com os valores praticados pelos convênios informados pela própria Ouvidoria;

A imediata baixa/retirada da restrição do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito, visto que a negativação ocorreu de surpresa e sem a devida comunicação prévia;

O envio de um canal direto, seguro e oficial para que eu possa realizar a quitação do valor correto.

Estou anexando a esta reclamação os prints do histórico de atendimento, as respostas da Ouvidoria e demais comprovantes que fundamentam meu relato.

Aguardo uma solução breve e definitiva.

Obrigada!