O que aconteceu
Entreguei o material da munha biopsia no laboratório do Boqueirão em Praia Grande no dia 18/08/2026. O Cellula Mater deu um prazo para ficar pronto do dia 01/10. No dia 10/09, saiu o primeiro resultado. E estou esperando o segundo. A doença que tenho n espera, n há tempo. Preciso iniciar o tratamento o mais rápido possível, porém hoje, dia 04/10, nada do resultado do segundo exame. Tenho consulta com minha médica e o.oncoligista dia 08/10, mas sem o resultado, n consigo iniciar meu tratamento.
Preciso do resultado o mais rápido possível.
No dia 01/10, entrei em contato com a empresa e o atendente disse que até o período da tarde, estaria disponível, mas n aconteceu. Na sexta, 02/10, tentei contato e nada de atendimento.
Não sei o que esta acontecendo, mas n quero realizar outra biopsia pq vai atrasar mais ainda o início do tratamento.
Já entrei em contato.cpm a ouvidora algumas vezes e nada de resposta!!!
Preciso dos resultados do meu exame!!!
Resolvam o descaso com vida e saúde das pessoas!!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cellula Mater respondeu
07/10/2026 às 15:39
Prezada Sra. Fabiana
Conforme nosso histórico, a Sra. nos contatou no dia 09/10 e foi prontamente acolhida por nosso setor de Ouvidoria, que desde então acompanha seu caso. Esclarecemos que o exame em questão demandou um tempo de análise superior ao prazo inicialmente informado, por se tratar de um procedimento com metodologia mais complexa. Informamos que já solicitamos prioridade máxima junto ao setor técnico e estamos em acompanhamento contínuo aguardando a liberação do laudo, que lhe será enviado imediatamente assim que concluído.
Pedimos nossas sinceras desculpas por todo o transtorno e reforçamos nosso compromisso em entregar um resultado com total segurança e confiabilidade.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Laboratório Cellula Mater.