O que aconteceu
Abri uma reclamação no dia 15 e, até o momento, continuo sem qualquer retorno da Centauro. Por isso, estou abrindo uma nova reclamação diante da falta de resposta e da ausência de solução para o meu caso.
Comprei um tênis pelo site, mas o tamanho ficou apertado. Fui até lojas físicas para tentar trocar pelo mesmo modelo em um número maior, porém não encontrei o produto disponível em condições adequadas. Na loja em que encontrei o número 37, os pares apresentavam defeitos.
O problema é que essa compra foi realizada utilizando um cupom de 40% que a própria Centauro me concedeu como compensação pelos transtornos de uma compra anterior, que sofreu atraso na entrega e gerou outra reclamação no Reclame Aqui.
Agora, para devolver o tênis e receber um vale-troca, preciso conseguir comprar outro produto pelo site. Porém, sem o cupom de 40%, o valor do vale não será suficiente para adquirir um produto equivalente, já que o desconto reduziu significativamente o preço que paguei originalmente.
Minha solicitação é clara: quero que a Centauro disponibilize novamente o cupom de 40%, para que eu possa devolver o tênis na loja física, receber o vale-troca e utilizá-lo em uma nova compra pelo site, mantendo uma condição de preço equivalente à da compra original.
Não estou pedindo um benefício sem motivo. Estou tentando resolver uma situação em que não consegui realizar a troca nas lojas físicas e, para conseguir comprar outro produto, dependo da manutenção do desconto que recebi anteriormente como compensação da própria empresa.
O que também é inadmissível é deixar uma reclamação aberta desde o dia 15 sem apresentar sequer uma resposta. É frustrante precisar abrir uma nova reclamação para tentar obter atenção e uma solução para um pedido tão objetivo.
Exijo um posicionamento claro sobre a disponibilização do novo cupom de 40%. Não quero uma resposta genérica nem que simplesmente encerrem a reclamação sem resolver o problema. Aguardo uma solução efetiva para que eu possa finalmente concluir a devolução e realizar uma nova compra sem sair prejudicada.