O que aconteceu
Produto não entregue, constando [Editado pelo Reclame Aqui]mente como "entregue" no sistema. Exijo estorno imediato do PIX.
No dia 15/10/2026, realizei a compra pelo site da Centauro, ***** *****, onde entre outras coisas estava a compra de um Tenis da marca New Balance, efetuei o pagamento à vista via PIX, a compra foi dividida em tres pacotes, dois chegaram, o terceiro pacote onde deveria conter o tenis não chegou.
Ocorre que, no dia 19/10, o sistema da loja atualizou o status informando que o produto havia sido "entregue".
Como a própria plataforma exibia uma mensagem dizendo que o prazo final poderia ir até o dia 22/10, decidi aguardar para verificar se a mercadoria chegaria de fato. O produto não foi entregue.
No dia 22/10, entrei em contato com o SAC da Centauro ( protocolo *****) para registrar a reclamação sobre a [Editado pelo Reclame Aqui] entrega. Fui orientada a aguardar o prazo de 7 dias para que a empresa fizesse uma verificação junto à transportadora. Hoje, dia 28/10, entrei em contato novamente em busca de uma solução e, para minha surpresa, a empresa informou que ainda não tem nenhuma resposta ou posicionamento sobre o paradeiro da minha compra, o que já configura um desrespeito com o consumidor, pois se tratando no nosso dinheiro, queremos respostas rápidas.
Não tenho mais interesse no reenvio do tênis ou em aguardar novos prazos de acareação da transportadora. Exijo a devolução integral e imediata do valor pago, a ser estornado na mesma conta bancária de origem do PIX isso de acordo com o Código de defesa do Consumidor, artigo 35, inciso III
Fico no aguardo do comprovante de estorno.
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