O que aconteceu
Realizei, pelo site do Carrefour, a compra de um jogo com 4 pneus, mais os serviços de alinhamento e balanceamento.
Fui até a loja para realizar a retirada e fui direcionada à oficina que fica no mesmo estacionamento, chamada LOKAU DO AUTOMOVEL. Fui sozinha.
Ao chegar à oficina, em princípio, seria um procedimento simples: os pneus já estavam pagos e eu apenas aguardaria a instalação, o alinhamento e o balanceamento para, então, ir embora.
Porém, fui chamada para um canto por alguns funcionários, que começaram a me informar que as rodas do meu carro estavam amassadas e que seria necessário realizar o desamassamento, pois, segundo eles, estavam em condições muito ruins para que o serviço pudesse ser realizado adequadamente.
Eles me mostraram as quatro rodas e apontaram diversos problemas. Foram várias informações e questionamentos ao mesmo tempo, com insistência para que eu autorizasse o serviço. Informaram que o valor para desamassar as quatro rodas seria de R$ 500,00.
Naquele momento, havia três funcionários ao meu redor, todos falando sobre a necessidade de realizar o serviço e insistindo que era preciso fazê-lo. Diante daquela situação e sem conhecimento técnico para contestar o que estavam me dizendo, acabei autorizando.
Pouco depois, com o carro já no elevador e sem as rodas, outro funcionário apareceu e começou a apontar novos problemas. Ele informou que seria necessário trocar o pivô, a balança, o axial e a ponteira, sendo uma de cada lado. Para demonstrar o suposto problema, mexeu nas peças e dizia que estavam muito frouxas e que era necessário realizar a substituição.
Novamente, começou uma sequência de funcionários falando comigo, insistindo que as peças estavam muito ruins e que precisavam ser trocadas. Com o carro já desmontado e no elevador, eu me senti extremamente pressionada e sem condições de simplesmente retirar o veículo dali.
No final, somente esses serviços adicionais chegaram ao valor de aproximadamente R$ 2.300,00.
Eu informei que não tinha aquele dinheiro disponível e que não poderia arcar com uma despesa tão alta. Porém, diante do carro completamente desmontado e da insistência dos funcionários, acabei dando um jeito de conseguir o dinheiro e autorizei a realização dos serviços.
Depois disso, fui encaminhada para o alinhamento e balanceamento. Nesse momento, o funcionário responsável pelo serviço mostrou no equipamento algumas marcações em vermelho e informou que, para realizar o alinhamento das duas rodas dianteiras, seria necessário pagar mais R$ 500,00.
Ao final, com o desconto concedido, o valor total que tive que pagar pelos serviços adicionais ficou em aproximadamente R$ 2.500,00.
Saí da oficina completamente atordoada com tudo o que havia acontecido.
O que mais me causa indignação é que eu fui até a oficina apenas para realizar um serviço que já havia sido pago instalação de quatro pneus, alinhamento e balanceamento e acabei saindo de lá com uma despesa de aproximadamente R$ 2.500,00 em serviços adicionais que, segundo a avaliação posterior do meu mecânico de confiança, não seriam necessários.
Além do prejuízo financeiro, fiquei extremamente desconfortável com a forma como a situação foi conduzida. Eu estava sozinha, sem conhecimento técnico sobre mecânica, com o veículo desmontado e com vários funcionários ao meu redor insistindo para que eu autorizasse novos serviços.
Inclusive na nota fiscal emitida por eles, tem informação do meu veiculo, com peças de outro modelo de carro não compativel.
Não recomendo a empresa.
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4Interações da reclamação
Grupo Centro Automotivo respondeu
16/10/2026 às 15:25
Olá Thais,
Lamentamos o seu sentimento negativo, mas gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados de forma objetiva.
Você compareceu para instalação de 4 pneus adquiridos via Carrefour e como procedimento padrão e necessário para a segurança, toda montagem é precedida de inspeção técnica das rodas e da suspensão, sem a qual não é possível realizar alinhamento e balanceamento de forma correta e segura. Nessa inspeção foi constatado empeno nas quatro rodas, condição que compromete a vedação do pneu novo, causa vibração e impede o balanceamento, fato que lhe foi mostrado presencialmente e por isso foi orçado a restauração por R$ 500,00 para as quatro rodas, valor dentro da prática de mercado, serviço que foi autorizado previamente por você.
Nisso, o veículo já estava no elevador para execução e na segunda etapa da avaliação foi identificada folga excessiva nos componentes da suspensão dianteira, folga essa demonstrada no próprio veículo. Trata-se de itens de segurança que, quando com desgaste, além de não comprometer o alinhamento correto do veículo, prejudicam a dirigibilidade, por isso foi RECOMENDADO a substituição antes do alinhamento. Não houve abordagem por três funcionários de forma simultânea ou pressão, mas sim a explicação técnica necessária pelos profissionais responsáveis.
É importante ressaltar ainda, que todos os serviços adicionais só foram executados após sua autorização prévia.
Quanto ao alinhamento, as marcações em vermelho no equipamento indicam justamente parâmetros fora do especificado pelo fabricante, o que corroborava a necessidade das trocas citadas e o valor informado para o serviço de correção geométrica faz parte do procedimento. Ao final, inclusive, foi concedido desconto, totalizando aproximadamente R$ 2.500,00 nos serviços extras.
Sobre a nota fiscal, a descrição com modelo diverso se trata de uma divergência de cadastro no sistema, mas as peças aplicadas são compatíveis e específicas para o seu veículo e modelo, com garantia conforme especificada e explicada a você.
Reforçamos que todos os procedimentos visaram a sua segurança e a correta aplicação dos pneus novos, além de levarmos isso até o seu conhecimento a nível de orientação e de maneira alguma, como uma pressão e/ou obrigação para realizar qualquer serviço extra conosoco.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Centro Automotivo