O que aconteceu
Minha filha levou o Peugeot 208 1.6 2022 com cerca de 36 mil km rodados para verificar vazamento de água na refrigeração e foi apresentado orçamento de R$ 4.300,00 para trocar: mang. água 900,00, cavalete água 790,00, aditivo 180,00; arrefecimento 380,00; reservatório 1.460,00; tampa do reservatório 290,00 e mão de obra 300,00.
Sem indicar qual componente estaria vazando, foi proposto trocar praticamente todo o sistema exceto o radiador e os preços indicados todos absurdos. Como exemplo, o reservatório OEM ***** custa em torno de por R$ 200,00 e foram cobrados R$ 1.460,00 + R$ 290,00.
Ela levou em outra oficina onde não identificaram ponto de vazamento, exceto a tampa do reservatório que estaria mal fechada.
É machismo ao tratar com cliente mulher, incompetência ou pura ganância?
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4Interações da reclamação
Grupo Centro Automotivo respondeu
07/10/2026 às 13:47
Olá Marco,
Agradecemos o seu relato e lamentamos que sua filha não tenha tido uma boa experiência em nossa loja. Em momento algum é nosso objetivo [Editado pelo Reclame Aqui] ou desrespeitar qualquer cliente. Gostaríamos de esclarecer os pontos citados, pois contestamos veementemente as acusações de machismo, incompetência e ganância:
1. Sobre o atendimento à sua filha: Repudiamos qualquer ato de machismo. Nossa equipe atende diariamente dezenas de mulheres, e temos mulheres em nossa equipe. Nossa cliente foi atendida com o mesmo padrão técnico que utilizamos para todos os clientes, sem qualquer distinção de gênero. Lamentamos que ela tenha tido esse sentimento.
2. Sobre o diagnóstico de vazamento e o orçamento de R$ 4.300,00: No motor THP / EC5 do Peugeot 208 1.6, o sistema de arrefecimento trabalha pressurizado. Quando há relato de vazamento sem ponto visível, o procedimento correto e que visa a segurança é testar o sistema por completo. No caso dela, foi identificada ressecamento e deformação em diversos componentes plásticos (mangueira, cavalete e reservatório), que é um problema CRÔNICO deste modelo. Por segurança e para evitar que o cliente volte em 15 dias com outro vazamento e com risco de queima de junta do cabeçote, nosso procedimento é recomendar a troca preventiva do conjunto que já apresenta fadiga. Não condenamos "sem indicar o defeito", condenamos o sistema que já estava se mostrando comprometido.
3. Sobre os valores cobrados: Contestamos a comparação de preços. O valor de R$ 200,00 referente ao código OEM9824198680 que o senhor mencionou, referese a peça paralela/importada vendida na internet, sem garantia de procedência e sem garantia de nossa oficina. Nosso orçamento de R$1.460,00 + R$ 290,00 da tampa refere-se à peça ORIGINAL Peugeot, com nota fiscal, procedência e garantia de 1 ano de peça e serviço, que é o padrão que trabalhamos. O mesmo vale para os demais itens (aditivo original, etc...). São produtos com qualidades e garantias totalmente diferentes e não podem ser comparados diretamente. Nosso orçamento foi apresentado para aprovação, em nenhum momento foi imposto. Sua filha ficou livre para aceitar ou não, como de fato não aceitou. Mesmo contestando os pontos, queremos ouvir vocês. Nossa gerência entrará em contato em privado para reavaliar o caso, rever o diagnóstico e entender como podemos melhorar sua percepção sobre nossa empresa.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Centro Automotivo