Não resolvido

Loja condenou peças desnecessárias na vistoria do meu carro

Grupo Centro Automotivo

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fujam dessa loja! Fui direcionado à loja localizada no estacionamento do Carrefour da Barra, pela MaxPar (prestadora de serviços da Tokio Marine) pára a realização de uma vistoria na minha suspensão para avaliação da seguradora e possível reaparo pela franquia. Mesmo tendo agendado anteriormente, com número de pedido, tudo certo, os atendentes da loja não encontravam minha ordem de serviço e depois de muita insistência e diversos reenvios da ordem de serviço para a loja, a atendente achou alegando que estava em um sistema antigo. Não bastasse essa confusão de levou mais de 4h, após a avaiação do dano, a loja condenou as duas balanças com buchas (R$ 1580,00) e os dois pivôs (R$ 680,00) do carro, totalizando um orçamento de R$ 2260,00 com mão de obra e alinhamento "cortesia". Acabou que o seguro não aprovou o reparo pela franquia e tive que fazer o serviço no particular, entrei em contato com uma oficina de minha confiança e perguntei quanto ficaria o mesmo reparo feito por eles, o responsável se assustou em saber que as duas balanças foram condenadas sendo que meu carro é novo e esse modelo não costuma dar problema em balança, então levei até a oficina para avaliação e surpreendentemente o reparo era apenas um pivô (R$ 90) e uma bucha (R$ 68), ficando todo o serviço em R$ 518 já com mão de obra e alinhamento. Então não façam qualquer tipo de serviço nessa loja, pois agem de má fé, condenam peças sem necessidade e ainda alegam que a "mão de obra é cortesia" sendo que os valores cobrados são absurdos.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Centro Automotivo respondeu

    07/10/2026 às 11:50

    Olá Marllon,

    Lamentamos sinceramente que sua experiência em nossa unidade não tenha sido positiva. Esse não é o padrão de atendimento da nossa empresa. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre seu atendimento:

    1. Sobre a Ordem de Serviço: Você foi direcionado pela MaxPar / Tokio Marine e de fato houve uma demora para localização do seu pedido. Isso ocorreu porque estamos em fase de migração de sistema (do sistema antigo para o novo), e seu pedido estava na base antiga. A situação foi contornada e a vistoria foi realizada no mesmo dia. Pedimos desculpas pela espera de 4h, mas deixamos claro que tal espera foi gerada pela demora da seguradora em avaliar o orçamento enviado.

    2. Sobre a Avaliação Técnica e Orçamento de R$ 2.260,00: Contestamos a alegação de má-fé. Nossa avaliação segue o critério técnico de segurança. Quando há folga em pivô e desgaste em bucha de balança, por procedimento e por segurança do cliente, recomendamos a troca do conjunto completo (balança + bucha + pivô), utilizando peças de primeira linha e com garantia. É por isso que nosso orçamento tem um valor diferente de uma oficina que realiza apenas a troca da bucha isolada (reparo parcial) e utiliza peças paralelas / de segunda linha no valor de R90,00eR 68,00. São serviços com escopos e garantias totalmente diferentes e não podem ser comparados. Nosso valor inclui peças genuínas, mão de obra especializada, garantia do serviço, e alinhamento. Em nenhum momento a mão de obra é cobrada como "cortesia" para mascarar valores, ela faz parte da composição transparente do orçamento que foi apresentado para aprovação da seguradora. Reforçamos que não tivemos a intenção de [Editado pelo Reclame Aqui] ou agir de má-fé em nenhum momento. Nosso objetivo é sempre prezar pela segurança e qualidade.

    Nossa equipe de qualidade já está com seu caso e caso tenha o desejo de entrar em contato para esclarecer todos os pontos e verificar o que pode ser feito para reverter sua percepção, ficamos à disposição através do telefone: 2197926-0110.

    Atenciosamente,

    Grupo Centro Automotivo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Não indico e não voltarei.