Matrícula cancelada após a própria instituição impedir meu ingresso

Realizei minha inscrição na Pós-graduação em Fisioterapia Neurofuncional da Unidade Ipiranga, encaminhei os documentos solicitados e efetuei o pagamento. Recebi, inclusive, o comprovante de inscrição com a data de início das aulas.

No sistema constava apenas uma pendência relacionada ao diploma. Como concluí minha graduação durante a pandemia, eu utilizava o certificado de conclusão recebido por e-mail e não me recordava de que a colação de grau havia ocorrido de maneira on-line. Após consultar minha faculdade de origem, confirmei que a colação foi realizada regularmente e que a data consta no diploma físico. Portanto, possuo a formação exigida e já tenho o documento correto para regularizar a situação.

No primeiro dia do curso, entrei em contato demonstrando que queria participar, mas a própria São Camilo recusou meu ingresso por causa da pendência documental. Posteriormente, mesmo após eu informar que já estava com o documento correto, disseram que minha inscrição estava cancelada e que a ausência no primeiro dia também justificaria o cancelamento.

Considero essa conduta contraditória e injusta: eu não faltei por desistência ou desinteresse. Fui impedida pela própria instituição de ingressar e, depois, essa ausência foi utilizada contra mim. Além disso, informaram que o valor pago não seria devolvido porque as aulas já haviam começado, embora eu não tenha solicitado cancelamento nem usufruído do serviço.

O regulamento da pós-graduação prevê frequência mínima de 75% para aprovação, mas não localizei qualquer regra determinando o cancelamento automático pela ausência no primeiro dia. Também não recebi, antes do início das aulas, uma comunicação clara de que minha inscrição havia sido definitivamente cancelada; o sistema indicava somente documento pendente.

Minha intenção continua sendo realizar a pós-graduação. Solicito a reconsideração do cancelamento, a análise do diploma correto, a autorização para participar dos próximos encontros e uma alternativa para recuperar o conteúdo perdido, já que minha entrada foi recusada pela instituição.

Caso a São Camilo não permita minha permanência na turma, solicito a devolução integral do valor pago, pois não desisti do curso e não tive acesso ao serviço contratado. Também peço que a instituição informe por escrito qual regra estabelece o cancelamento por ausência no primeiro dia.