Serviço pré-pago suspenso por atraso e cancelamento por abandono
Em réplica
Palotina - PR
06/06/2026 às 11:08
ID: 250664241
Queria intender o motivo da Certto achar que mensalidade só pode ser considerada pós paga e que pre-paga ele podem suspender o serviço, hoje fui contratar novamente o serviço deles e disseram que com 3 dias de atraso eles podem suspender e com 10 dias podem cancelar por abandono
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:32
Olá Eduardo,
Analisaremos seu caso e entraremos em contato para esclarecer suas dúvidas.
Atenciosamente, equipe Certto.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 17:29
No caso vocês teriam que avaliar a política interna e ver como melhorar o atendimento e as informações que são passadas aos clientes, porque da maneira que está vocês não perdem só um cliente mas muitos mais que esse cliente poderia trazer
Réplica da empresa
09/06/2026 às 16:20
Informamos que seguimos as regras da resolução Anatel n 765, de 6 de novembro de 2023 e que, eventuais, falhas de processo ou de comunicação serão sempre tratadas internamente no intuito de não ocorrerem mais.
Em tempo, agradecemos o registro trazido pelo consumidor interessado.
Atenciosamente equipe Certto.