Comprei colar e brincos pensando ser prata, mas desbotaram e me deixaram com marcas verdes. Quero meu dinheiro de volta.

Olá, Katika

Tudo joia?

Me chamo Sarah e represento a Céu de Prata.

Entendemos sua insatisfação e sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperava.

Gostaríamos de esclarecer que as joias adquiridas são semijoias banhadas a ouro 18K, conforme informado na descrição dos produtos em nosso site, e não joias em Prata 925.

As semijoias exigem alguns cuidados específicos para preservar o banho e sua durabilidade. O contato frequente com água, perfumes, cremes, produtos químicos e até mesmo o suor e a transpiração podem influenciar na conservação e ocasionar alterações na coloração ao longo do tempo.

Isso não significa que o produto seja uma bijuteria, mas é importante entender que as semijoias possuem características e cuidados diferentes das joias em prata maciça.

Sobre a ausência de retorno pelo WhatsApp, esclarecemos que nosso atendimento funciona em dias úteis. Nesse período, tivemos o fim de semana e o feriado nacional de 12/10, por isso não houve atendimento.

De toda forma, queremos entender melhor o ocorrido e verificar a situação das suas joias. Por isso, seguiremos te auxiliando por WhatsApp.

Seguimos à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução possível!