Meu produto deu defeito e a loja não consertou nem trocou

Olá Maria, tudo joia?

Sentimos muito pelo ocorrido.

Infelizmente, a joia não se encontra mais dentro do prazo de garantia para seguirmos com a troca ou devolução por eventual defeito de fabricação. Após mais de 6 meses de uso, não é possível determinar que o problema esteja necessariamente relacionado à fabricação, pois o desgaste ou outros fatores decorrentes do uso também podem ocasionar alterações na joia.

Como alternativa, oferecemos a possibilidade de realizar uma avaliação e reparo da joia com um ourives de nossa confiança, pelo valor simbólico de R$ 30,00 + frete.

Entendemos que, neste momento, você optou por não seguir com o reparo. De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliá-la caso mude de ideia ou tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Joyce - Equipe Céu de Prata