O que aconteceu
Protocolo de ligação ASSIST24H: assistencia *****
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO URGENTE FALHA MECÂNICA EM VEÍCULO ZERO KM, DESCUMPRIMENTO DE PRAZO E AUSÊNCIA DE CARRO RESERVA
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela CAOA Chery e pela concessionária responsável pelo meu veículo.
Adquiri um Tiggo 5X Sport, ano/modelo 2027, zero quilômetro, que atualmente possui aproximadamente 4.000 km rodados. Mesmo sendo um veículo praticamente novo, apresentou um problema relacionado ao líquido de arrefecimento do motor, provocando superaquecimento.
Diante da gravidade da situação, acionei a assistência técnica, que providenciou o guincho e encaminhou o veículo à concessionária para avaliação.
No momento do atendimento, fui informado de que receberia uma resposta sobre a disponibilização de um carro reserva no prazo de 48 horas. Entretanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até agora, não recebi qualquer solução ou posicionamento concreto.
A situação é ainda mais preocupante porque tenho uma viagem familiar marcada para este sábado, 07/11, em comemoração ao aniversário da minha esposa, e dependo do veículo para realizar essa viagem.
Além disso, a concessionária responsável pelo diagnóstico demonstra total falta de comprometimento e agilidade. A demora na realização e liberação do diagnóstico está impedindo o andamento da solicitação do carro reserva, deixando o consumidor completamente desassistido.
Outro fato extremamente grave: entreguei meu veículo à assistência com autonomia de aproximadamente 185 km de combustível, conforme indicação do painel. Para minha surpresa, recebi uma mensagem da concessionária alegando que o carro havia chegado sem combustível e solicitando mais R$ 100,00 para abastecimento.
Essa informação não corresponde às condições em que entreguei o veículo. Considero inadmissível que, além de enfrentar um problema mecânico em um carro zero quilômetro, eu ainda tenha que lidar com uma cobrança de abastecimento sem justificativa comprovada.
Diante de todos esses acontecimentos, solicito com urgência:
1. A disponibilização imediata de um carro reserva de categoria compatível, em condições adequadas para minha viagem familiar.
2. O diagnóstico formal do defeito apresentado no motor, com informações sobre sua causa e o prazo de reparo.
3. Esclarecimentos sobre a alegação de falta de combustível, incluindo a comprovação da condição do veículo no momento de sua chegada à concessionária.
4. Uma justificativa formal para o descumprimento do prazo de 48 horas e a ausência de retorno.
5. O posicionamento imediato da CAOA Chery para solucionar a situação antes da viagem programada.
Ressalto que adquiri um veículo zero quilômetro justamente buscando segurança, confiabilidade e tranquilidade para minha família. No entanto, com apenas 4.000 km rodados, já estou enfrentando uma falha mecânica preocupante, falta de assistência adequada e descumprimento de prazos.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, considerarei registrar reclamação no Procon e no Consumidor.gov.br, além de avaliar as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos e eventuais prejuízos.
Aguardo uma solução efetiva e imediata, não apenas mais uma promessa de retorno.