O que aconteceu
No dia 13/10/2026, meu marido e eu compramos uma Tiggo 5x Sport (*****) junto ao vendedor Felipe Leonel de Andrade na loja D21 Caoa Chery Berrini, com um sinal de R$ 2.000,00 à vista no cartão de crédito, e ficou acordado entre as duas partes (loja e cliente) que no dia 26/10/2026 a compra poderia ser cancelada por motivos pessoais (explicados e aceitos no momento da compra).
Infelizmente no dia 26/10/2026 tivemos que cancelar a compra e a loja seguiu conforme o combinado, cancelando o pedido de compra, cancelando o boleto já emitido no meu CPF, e nos informaram que o estorno do sinal dos R$ 2.000 ocorreria em até 7 dias úteis à partir daquele dia (26/10), ou seja, o prazo limite seria no dia 05/11 (quinta-feira).
No 6 dia útil (dia 04/11, quarta-feira, 1 dia antes de acabar o prazo que a loja nos passou) eu telefonei para o vendedor para dizer que o estorno ainda não havia entrado e gostaria de ter mais informações sobre o processo do estorno.
O vendedor Felipe Leonel me garantiu que o estorno seria feito naquele mesmo dia, ou no máximo no dia seguinte (último dia do prazo). Mas não aconteceu.
No 7 dia útil (dia 05/11, quinta-feira) eu telefonei para a loja e pedi para falar com o gerente Glauco Cesar Silva Piedade, que já conhecia o caso.
Desde o início da conversa o gerente se mostrou extremamente impaciente e rude, e me interrompia sistematicamente sem deixar eu terminar o raciocínio. Disse que estava com cliente na frente dele na loja e não tinha tempo para mim.
Faltava aproximadamente 1:30h para estourar o prazo, e quando eu perguntei para ele quando eu receberia o estorno, ele disse bem grosseiro (quase gritando) que não sabia, que eu ia receber em algum momento que ele não tinha idéia de quando, e enquanto eu estava respondendo ao que ele falou, ele rispidamente passou o telefone para o vendedor Felipe dizendo:
Ôh Felipe, atende aqui essa mulher. Não tenho tempo pra isso!
Indignada com a postura do gerente da loja, eu voltei a falar com o vendedor Felipe, que me prometeu mais uma vez que o estorno aconteceria ainda até o final dessa semana (agora atrasando para sexta-feira 6/11), e disse para mim:
Seu dinheiro vai voltar amanhã. É só 1 dia de atraso. Você vai morrer por ter atrasado 1 dia?
Pacientemente engoli seco mais uma vez e esperei até o dia seguinte, sexta-feira dia 06/11.
Na sexta-feira (06/11/2026) por volta das 15:30, entramos novamente na fatura do cartão de crédito e ainda não havia sinal do estorno.
Novamente telefonei para o vendedor Felipe que disse de novo que o estorno entraria em poucos minutos na minha fatura pois o financeiro tinha feito o estorno há aproximadamente 15minutos.
Em algum momento da conversa ele disse que pensou em ele mesmo fazer um PIX para mim no valor do estorno (pessoa física) para acalmar os ânimos e quando o estorno entrasse no meu cartão de crédito, eu devolveria para ele.
Quando eu aceitei a oferta dele, imediatamente ele recuou, começou a dar desculpas e desligou a ligação dizendo que iria falar com o setor responsável pelo estorno.
Minutos depois ele mandou pelo WhatsApp um print (foto em anexo) do sistema da loja que mostrava a data da compra, forma de pagamento e valor, e o campo do cancelamento estava em branco. Perguntei a ele o que significava aquele print e ele desapareceu. Nunca respondeu.
Parecia ter mandado qualquer coisa para ganhar tempo.
Por volta das 16:30 (1h depois da 1 ligação) eu telefonei novamente para informá-lo que o estorno ainda não aparecia na fatura, e ele disse que até o final do dia apareceria na fatura, pois o financeiro tinha acabado de fazer o estorno. Mesmo discurso de 1h atrás.
À noite (por volta das 19:15) ainda na sexta-feira dia 06/11, chequei a fatura do cartão nenhum sinal do estorno.
Enviei mensagem para o vendedor para dizer que nada aconteceu (a pedido dele em uma das ligações), e ele nem respondeu
Resumo:
- Prazo expirado.
- Atendimento extremamente desrespeitoso por parte do gerente.
- Promessas não cumpridas por parte do vendedor, que todo dia falava que o caso seria solucionado no dia seguinte.
O estorno nunca aconteceu e perdemos a confiança na idoneidade da empresa CAOA CHERY.
Resultado:
- Cliente extremamente insatisfeito!
- Estamos nos sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganados com uma situação que beira desonestidade e descaso com o cliente.
Quero receber meus R$ 2.000 pagos em 13/10/2026 (hoje é dia 07/11/2026)!