O que aconteceu
Comprei uma Tracker em 27 de abril de 2026 na concessionária civesa em araras. Em menos de dois meses apresentou um problema na seta, onde não tinha som. Procurei a concessionária e o mecânico Flávio disse que precisaria de um vídeo onde apresentasse o problema para encaminhar para a fábrica e ter o direito da garantia . Fiz o vídeo e foi encaminhado para a fábrica e ele me disse que assim que autorizasse , em 15 dias trocaria o conjunto de seta e o módulo . Quando chegou o dia de trocar a fábrica não autorizou o módulo pq era mais caro e foi trocado somente o conjunto de seta . Depois de uma semana o problema voltou , gravei o vídeo novamente em 18 de agosto , aí a concessionária solicitou o módulo, me dizendo que seria o mesmo processo , aguardar 15 dias e chamaria para trocar . Porém estes 15 dias , virou meses . Em 10 de setembro me falou que estava aguardando as peças ainda . E ninguém sabia quando ia chegar a peça . Liguei no 0800 não quiseram registrar minha situação pq não tinha o número do processo da concessionária . E o tempo foi passando em 22 de setembro não tinham previsao da peça chegar, liguei novamente o 0800 e aí atenderam minha reclamação . Em 02 de outubro a fábrica entrou em contato comigo falando que tinham autorizado trocar o módulo , porém não tinha previsão da troca . Falei que ia fazer uma reclamação e a atendente pediu para eu aguardar até dia 05 de outubro de 2026 que ela iria dar uma posição . Quando foi dia 05 me avisou qua a peça chegaria , no dia 06 na concessionária . Detalhe sempre eu ligando para concessionária e 0800. A peça chegou no dia 08 de outubro, no dia 09 de outubro trocaram o módulo . No dia 10 de outubro volto na concessionária pq o módulo , começou acusar que está problema no airbag , na ré , etc . Aí toda hora tinha que ir na concessionária para passar num aparelho . Com todo este transtorno , saindo mais cedo do trabalho para ir toda hora que precisava na concessionária , pois a fábrica pedia , tinha que ir . Dia 29 de outubro agendaram novamente para fazer a inversao dos alto falante , sai mais cedo do meu trabalho novamente e para minha surpresa não me atenderam e pediram para eu voltar dia 30 de outubro e o mecânico Bryan fez o serviço pq o Flávio não podia fazer devido a agenda lotada e a concessionária estava encerrando as atividades dela . Aí fiquei muito brava com o pessoal da concessionária e a funcionária Jéssica me disse , vc quer que eu faça o que , estamos seguindo as ordens da fábrica , vc tem toda razão e pode ser que seu carro não se resolva a situação, pq.nao sabemos o que ele tem. Em 01 de novembro de 2026 deu um pane e apagou todo o painel e o som desligou . Quando foi dia 03 de novembro o gerente e o funcionário Flávio foi até meu trabalho para pegar um código . Em 04 de novembro de 2026 vieram buscar meu carro novamente para passar o aparelho , para ver se o problema estava no software . Neste processo todo desgaste mental , psicológico , perder horas de trabalho , gastos com combustível , kilometragem 6154 para 6168. Pq toda vez vai e volta e teste todas as vezes . E até o momento não foi resolvido a situação e pior a concessionária não está funcionando mais na cidade e não terei com quem entrar em contato.