O que aconteceu
Recusa de atendimento para vício oculto de fabricação na pintura - Descaso da montadora
Entrei em contato com a Central de Relacionamento da Chevrolet para formalizar um pedido de análise técnica referente a um vício oculto de fabricação na pintura do meu veículo (S10).
Fui pessoalmente à concessionária e a orientação de lá foi para buscar a fábrica, mas, ao acionar o atendimento da montadora, recebi respostas evasivas e genéricas de que o veículo está fora do período de garantia e que a central "não tem como intervir" e nem deseja registrar novos protocolos para o caso.
O término da garantia contratual não exime a fabricante da responsabilidade por vícios ocultos de fabricação, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor. Esse "empurra-empurra" entre a concessionária e a fábrica é inaceitável para uma marca desse porte.
Já possuo o protocolo de atendimento anterior gerado pela central (*****). Exijo uma postura séria da Chevrolet, com o agendamento de uma avaliação técnica real para a devida correção do problema de pintura, sob pena de formalização definitiva do caso junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e adoção das medidas legais cabíveis.