O que aconteceu
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a postura da Chevrolet em relação à garantia da correia dentada do meu veículo Onix.
Adquiri meu veículo em uma concessionária autorizada Chevrolet, justamente por confiar na credibilidade da marca, na qualidade dos seus produtos e na segurança de estar comprando um veículo de uma rede oficial. Além disso, sempre tive o cuidado de realizar TODAS as revisões dentro dos prazos estabelecidos, exclusivamente em concessionárias autorizadas, seguindo rigorosamente as recomendações da própria fabricante.
Diante disso, considero extremamente injusto e inadmissível receber a informação de que não tenho direito à garantia da correia dentada.
Afinal, se o consumidor compra um veículo zero ou seminovo em uma concessionária autorizada, mantém todo o histórico de manutenção na rede oficial e segue as orientações da fabricante, qual é a segurança que a Chevrolet está oferecendo a esse consumidor?
Não estamos falando de um veículo que recebeu manutenção inadequada ou que teve suas revisões negligenciadas. Pelo contrário, fiz exatamente aquilo que a própria Chevrolet recomenda para preservar o veículo e manter sua garantia.
É importante destacar que o Código de Defesa do Consumidor assegura direitos ao comprador, inclusive quanto à qualidade, durabilidade e adequação dos produtos oferecidos. Não considero aceitável que o consumidor arque com todas as responsabilidades de manutenção, siga as exigências da fabricante e, justamente quando precisa de suporte, encontre obstáculos para ter seu direito reconhecido.
Outro ponto que merece destaque é a falta de valorização do próprio veículo pela marca. O Chevrolet Onix, que já foi referência no mercado, vem enfrentando uma desvalorização significativa, com preços de revenda cada vez mais baixos. O consumidor perde na hora de vender, enfrenta questionamentos sobre a confiabilidade de componentes importantes e ainda precisa lidar com dificuldades quando busca o respaldo da fabricante.
A Chevrolet precisa entender que a relação com o consumidor não termina no momento da venda. Uma marca deve oferecer confiança, segurança e, principalmente, responsabilidade com quem escolhe seus produtos.
Diante de tudo isso, solicito uma reavaliação imediata da negativa de garantia, com o devido reconhecimento da responsabilidade da fabricante e a solução do problema, considerando todo o histórico de manutenção realizado na rede autorizada. Não estou pedindo nenhum benefício ou privilégio. Estou cobrando respeito, transparência e o cumprimento dos direitos de quem comprou um veículo da marca, confiou na concessionária e fez rigorosamente a sua parte.
Afinal, de que adianta exigir que o consumidor faça todas as revisões na concessionária autorizada se, na hora em que ele precisa, a própria fabricante não oferece o respaldo esperado?