Resolvido

Multimídia Mylink com defeito. Demora demasiada para conserto.

Chevrolet

cidade: Brasília

O que aconteceu

Adquiri o veículo zero km Onix Plus ******* em março desse ano junto à Carreira Chevrolet Brasília.

Desde quando foi retirado da concessionária o MyLink apresentou problemas na reprodução de áudio via Bluetooth e também no rádio AM/FM, o qual não sintoniza nenhuma estação.

Realizei vários testes com celulares diversos e, em todos, o problema continuava ocorrendo.

Aguardei a revisão de 10.000km para levar o veículo até a concessionária e realizar todos os serviços de reparo de uma só vez. A revisão foi realizada dia 08/11/*******.

Na inspeção técnica foi detectado o problema em um dos módulos da central multimídia e fui informado que foi aberta OS de troca do módulo e o prazo informado foi de 20 dias para chegada da peça.

Hoje, após 1 mês da abertura da OS número *******, entrei em contato novamente com a concessionária e fui informado que a fábrica ainda nem respondeu a solicitação da peça e que eles não tem como informar o prazo para conclusão do reparo.

Nesse período não recebi nenhuma ligação nem e-mail da concessionária ou da Chevrolet com um posicionamento sobre o envio da peça e o conserto. Tive que ligar insistentemente até que finalmente consegui falar com o responsável que me deu a má notícia.

Em resumo, estou com um carro que desde 0km está sem uma das principais funcionalidades de conforto e sem nenhuma previsão de quando o problema será resolvido. Além do fato de o cliente ter que correr atrás da fabricante e da concessionária para obter o mínimo de informações sobre o caso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Chevrolet respondeu

    15/02/2021 às 11:39

    Olá, Jefferson!

    Verificamos o seu relato e atuamos com a área responsável para providenciar a peça necessária ao seu veículo, acompanhamos o item até a sua chegada na concessionária de sua preferência

    Identificamos a realização do serviço pelo nosso time técnico e após a sua finalização, ocorreu a liberação na data de 05/02/*******. Em nosso último contato, você confirmou a sua retida do seu veículo em condições normais de uso.

    Continuamos à disposição e sempre que precisar, basta nos chamar em Messenger Chevrolet (BR) -> https://******* ou pelo ******* ******* 42 00.

    Registramos o seu protocolo de atendimento: 4-*******.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Chevrolet

    Facebook/ Messenger Chevrolet (BR) -> https://*******

    Twitter @chevroletbrasil

    ******* ******* 42 00

    Segunda a sexta, das 8h às 20h

    Sábados das 8h às 14h (exceto feriados nacionais)

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Problema resolvido após 3 meses e meio. Atendimento da central da Chevrolet e, principalmente, da concessionária Carrera, bastante deficiente. Tive que correr atrás para saber o status do atendimento e paradeiro da peça, pois não entravam em contato para atualizar a situação. Espero não ter mais problemas que necessitem de peças de reposição pelo menos até o fim da garantia.