Resolvido

Problema com USB no Mylink3 Onix Premier *******/*******

Chevrolet

cidade: Jaguariúna

O que aconteceu

Sou proprietário de um Onix Premier *******/*******, no dia 14/11/******* percebi um problema com meu Mylink onde ele parou de reconhecer o Android Auto e Apple Car.

Testei com diferentes cabos, celulares Android e iPhone e nada funcionou. Também testei meu celular em outro carro e o mesmo funcionou perfeitamente.

Levei meu carro no dia 18/11/******* para verificação e retirei o carro (sem o módulo do Mylink) no dia 20/11/******* quando fui informado que meu aparelho seguiria para verificação em São Paulo no dia 23/11/*******.

Procurando mais sobre o problema na internet, encontrei 7 pessoas com exatamente o mesmo problema (que reportaram o problema na internet). O que mostra ser claramente um vício oculto.

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Devido a demora para solução do problema e a falta de detalhes, no dia 23/11/******* solicitei a central relacionamento que acompanhasse o caso. Ela enviou apenas o protocolo 4-*******, contudo não deu nenhuma previsão, nem mostrou ter como intervir nessa situação.

Hoje no dia 18/12/******* o Procon de Campinas deu como procedente minha reclamação e notificou a consessionária Dahruj através da reclamação número *******/*******/CIP, dando 5 dias para que a defesa.

O que vejo como um GRANDE problema para os consumidores é a falta de tratamento padronizado para solucionar o problema simples e recorrente o que causa uma demora muito grande para resolução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Chevrolet respondeu

    08/01/2021 às 07:59

    Olá, Emerson!

    Identificamos um acionamento ao PROCON, realizado por você, e a CRC designou um representante para atuação no caso junto ao órgão, portanto seu protocolo será encerrado. Por gentileza, para mais esclarecimentos será necessário que entre em contato com o PROCON, pois todas as atualizações de status do caso estão sendo repassadas à ele.

    Seu protocolo: 4-*******.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Chevrolet

    Facebook/ Messenger Chevrolet (BR) - https://*******

    Twitter @chevroletbrasil

    ******* ******* 42 00

    Segunda a sexta, das 8h às 20h

    Sábados das 8h às 14h (exceto feriados nacionais)

  2. Consumidor respondeu

    27/01/2021 às 08:24

    Hoje comemoramos 70 dias aguardando 1 única peça!

    Sou cliente da GM a 16 anos, nunca passei por algo parecido!

    Estou de mãos atadas, descaso total da empresa. Espero que os investimentos na GM sejam no PÓS-VENDAS porque da forma como está fica bem complicado manter um relacionamento.

    Fiz um post contando todo histórico do caso: https://*********************/

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Demorou mas resolveu depois de várias reclamações.