Problema com USB no Mylink3 Onix Premier *******/*******
Resolvido
Jaguariúna - SP
18/12/2020 às 14:41
ID: 116912957
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietário de um Onix Premier *******/*******, no dia 14/11/******* percebi um problema com meu Mylink onde ele parou de reconhecer o Android Auto e Apple Car.
Testei com diferentes cabos, celulares Android e iPhone e nada funcionou. Também testei meu celular em outro carro e o mesmo funcionou perfeitamente.
Levei meu carro no dia 18/11/******* para verificação e retirei o carro (sem o módulo do Mylink) no dia 20/11/******* quando fui informado que meu aparelho seguiria para verificação em São Paulo no dia 23/11/*******.
Procurando mais sobre o problema na internet, encontrei 7 pessoas com exatamente o mesmo problema (que reportaram o problema na internet). O que mostra ser claramente um vício oculto.
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Devido a demora para solução do problema e a falta de detalhes, no dia 23/11/******* solicitei a central relacionamento que acompanhasse o caso. Ela enviou apenas o protocolo 4-*******, contudo não deu nenhuma previsão, nem mostrou ter como intervir nessa situação.
Hoje no dia 18/12/******* o Procon de Campinas deu como procedente minha reclamação e notificou a consessionária Dahruj através da reclamação número *******/*******/CIP, dando 5 dias para que a defesa.
O que vejo como um GRANDE problema para os consumidores é a falta de tratamento padronizado para solucionar o problema simples e recorrente o que causa uma demora muito grande para resolução.
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Resposta da empresa
08/01/2021 às 07:59
Olá, Emerson!
Identificamos um acionamento ao PROCON, realizado por você, e a CRC designou um representante para atuação no caso junto ao órgão, portanto seu protocolo será encerrado. Por gentileza, para mais esclarecimentos será necessário que entre em contato com o PROCON, pois todas as atualizações de status do caso estão sendo repassadas à ele.
Seu protocolo: 4-*******.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
Facebook/ Messenger Chevrolet (BR) - https://*******
Twitter @chevroletbrasil
******* ******* 42 00
Segunda a sexta, das 8h às 20h
Sábados das 8h às 14h (exceto feriados nacionais)
Réplica do consumidor
27/01/2021 às 08:24
Hoje comemoramos 70 dias aguardando 1 única peça!
Sou cliente da GM a 16 anos, nunca passei por algo parecido!
Estou de mãos atadas, descaso total da empresa. Espero que os investimentos na GM sejam no PÓS-VENDAS porque da forma como está fica bem complicado manter um relacionamento.
Fiz um post contando todo histórico do caso: https://*********************/
Consideração final do consumidor
08/11/2022 às 19:44
Demorou mas resolveu depois de várias reclamações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8