O que aconteceu
RECLAMAÇÃO Chubb Seguros Brasil S.A. e Uber Brasil Tecnologia Ltda. (Uber).
Título: Chubb e Uber não resolvem sinistro após acidente e alegam não receber documentos
Empresas reclamadas: Chubb Seguros Brasil S.A. e Uber Brasil Tecnologia Ltda.
No dia 08/09/2026, sofri um acidente durante uma viagem pela Uber, que resultou em fratura no cotovelo, lesões no braço, punho e joelhos, além de escoriações. Precisei de atendimento pelo SUS, recebi atestados médicos de 7 e 14 dias e fiquei impossibilitado de trabalhar durante a recuperação, sofrendo prejuízos financeiros.
A Uber me orientou a procurar a seguradora Chubb, sob o protocolo SAFR 6463 746.
Enviei a documentação solicitada pela Chubb em 14/09/2026 e recebi confirmação automática de recebimento. Porém, ao entrar em contato para acompanhar o sinistro, fui informado repetidamente de que os documentos não constavam no sistema. Mesmo após novos envios, a situação se repetiu.
Protocolos de atendimento: *****00 0309, ***** 00 03 10 e ***** 00 11 14.
Em outubro, a seguradora solicitou documentos médicos complementares, que providenciei junto às unidades de saúde e encaminhei em 19/10/2026. Em 23/10, confirmou o recebimento, mas voltou a solicitar notas fiscais e comprovantes de despesas médicas, embora eu já tivesse esclarecido que o atendimento e os medicamentos foram fornecidos pelo SUS, sem despesas particulares.
Em 25/10, reforcei essa informação. Mesmo assim, em 04/11, fui novamente informado de que os documentos não constavam no sistema, sendo necessário reenviá-los.
Além dos prejuízos decorrentes do afastamento profissional, tive que arcar com aproximadamente R$ 800,00 em reparos na motocicleta para voltar a trabalhar.
Diante disso, solicito:
- Que a Chubb localize, registre e analise toda a documentação já enviada, sem exigir repetidamente os mesmos documentos.
- Que seja apresentada uma posição clara e definitiva sobre o andamento do sinistro e os motivos da demora.
- Que sejam esclarecidos meus direitos à indenização pelos dias de afastamento e pelos demais prejuízos decorrentes do acidente.
- Que a Uber acompanhe e auxilie na resolução do problema junto à seguradora.
Já se passaram quase dois meses desde o acidente, e continuo sem uma solução efetiva, apesar de ter cumprido as orientações e colaborado com todos os pedidos. Espero uma resposta concreta e a resolução do caso.