O que aconteceu
Na qualidade de procuradora do segurado William Rodrigues Carvalho Rego, venho, por meio desta, registrar formal reclamação em razão da demora excessiva na conclusão do processo de regulação do sinistro.
O sinistro foi aberto em 28/08/2026, com o envio de toda a documentação necessária por e-mail em 31/08/2026. Posteriormente, após a seguradora solicitar documentos complementares, os últimos documentos pendentes foram encaminhados em 05/10/2026.
A própria seguradora confirmou o recebimento da documentação e informou que o processo havia seguido para análise. Entretanto, desde então, não houve qualquer retorno conclusivo, tampouco apresentação de justificativa plausível para a demora ou previsão concreta de finalização.
Ressalto que o prazo estabelecido pela SUSEP para a conclusão da regulação do sinistro é de 30 dias corridos, contados a partir do recebimento da documentação completa, prazo este que já se encontra ultrapassado sem que a seguradora tenha apresentado uma decisão ou concluído o processo.
Diante disso, considero inadmissível a ausência de posicionamento, especialmente porque todas as exigências documentais foram devidamente atendidas e a própria seguradora confirmou o recebimento dos últimos documentos.
Dessa forma, solicito:
A imediata conclusão da análise e regularização do processo de sinistro;
A apresentação de um posicionamento formal e fundamentado sobre o andamento do processo;
Caso tenha ocorrido o descumprimento do prazo regulamentar, que sejam observados os encargos legais e regulamentares cabíveis, incluindo a devida atualização monetária e os juros aplicáveis;
Que seja apresentada uma previsão concreta para a conclusão do processo, não sendo aceitável a manutenção de um processo indefinidamente em análise, sem justificativa.
Por fim, solicito que a presente reclamação seja tratada com a devida urgência, uma vez que o prazo regulamentar já foi excedido e o segurado não pode continuar sendo prejudicado pela demora injustificada da seguradora.
Aguardo providências e uma solução definitiva.